一、沟通与互动技巧（两个层面）
（一）与组员沟通的技巧
技巧 | 内容 |
轻松、安全的氛围 | 为小组营造一个放松、自由、开放和安全的氛围 |
专注与倾听 | 传达对组员的尊重和接纳的信息 |
积极回应 | 以同理心角度，对发言者表示重视，并积极回应 |
适当自我表露 | 有选择地将亲身的经历和感受向组员坦白 |
对信息进行磋商 | 耐心与发言者交流，直到信息被正确了解 |
适当帮忙梳理 | 非批判性帮助组员梳理其发言，使内容更具条理性和逻辑性 |
及时小结 | 简明扼要复述发言中重要信息 |
（二）促进组员沟通的技巧
技巧 | 内容 |
提醒组员相互倾听 | 注意现场安静，提醒组员仔细倾听对方的发言 |
鼓励组员表达 | 鼓励组员表达自己的感受，接纳他人感受 |
帮助组员相互理解 | 帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白之处 |
促进组员互相回馈 | 鼓励组员之间分享与给予回馈 |
示范引导 | 社工可自身示范的方式，引导组员模仿 |
二、小组讨论技巧
技巧 | 主要内容 |
事前准备 | 1、选择合适主题：主题要明确； 5、挑选合适的参与者：社会工作者需安排好参与者及组员的角色； 6、准备好讨论草案。 |
主持小组技巧 | 1、开场的技巧：介绍参与者或使组员相互认识； 2、了解的技巧：观察组员的语言、认知、情绪和行为； 3、提问的技巧：五种类型的提问； 4、鼓励的技巧：内向、害羞成员给予支持； 5、限制的技巧：垄断小组讨论、组员发言抽象、小组讨论脱离主题范围； 6、沉默的技巧：小组中真空和接受意见和建议后，使组员自己判断； 7、中立的技巧：对问题观点不一致发生的争论； 8、摘述的技巧：讨论结束、话题岔开、发言过长、负责、争执过久； 9、引导的技巧：小组讨论场面热烈但偏离方向； 10、讨论结束的技巧。 |
【注意】——关于小组讨论的5种提问技巧
类型 | 举例 |
封闭式 | 使用“是不是”提问 |
深究回答型 | 使用“描述”、“告诉”、“解释”提问 |
重新定向型 | “刚小李提到这个问题，其他组员是怎么想的呢” |
反馈和阐述型 | “我么已经讨论了一段时间，谁能总结下” |
开放式提问 | 用“怎样”、“为什么”提问 |
三、小组活动设计技巧
1、高频考点班：深度串讲历年高分值考点和重难点；
2、习题班：剖析经典考题，对知识点进行查漏补缺。
班级 | 主要内容 | 试听 |
钻石无忧班 | 2021年初级《社会工作综合能力》高频考点班 | |
2021年初级《社会工作实务》高频考点班 | ||
2021年中级《社会工作综合能力》高频考点班 | ||
2021年中级《社会工作实务》高频考点班 |
2021取证就选钻石无忧班
三大阶段，循序渐进
“直播+录播”，保驾护航