第六章：社区工作方法，分值13-15分。多以案例的形式出现,因此考生在复习时候除记忆外更多的是理解和应用为主。
从历年考试来看，该章节出现频率较高的考点包括社区工作方法的目标、主要模式、各阶段的工作重点及常用技巧等。
1、社区基本情况分析
社区地理环境；人口状况；社区资源；社区内权力结构；社区的文化特色。
2、社区问题分析
（1）描述问题
对问题描述是认识问题起点，旨在弄清问题的表现或问题的症状。
（2）界定问题
明确问题的性质，为解决问题提供方向。
（3）明确问题的范围
弄清问题范围，以判断问题的大小和严重程度。
（4）问题的起源和动力
找出导致社区问题产生、蔓延和加剧的原因，并发掘和思考解决问题的动力因素。
3、社区需要分析
（1）规范型需要
专业人士、专家或学者所指出的特定需要标准。
（2）感觉型需要
对是否需要某一特定服务作出的回应。
（3）表达型需要
通过实际行动来展示自己的感觉型需要。
（4）比较型需要
与其他个人或社区比较而产生的需要。
【2023年真题示例】
1.社会工作者在“认识社区”阶段，需要对社区问题进行详细分析，下列表述中，属于“描述问题”的是（ ）
A.制定解决社区问题的策略
B.探讨社区问题未来发展变化
C.分析社区问题产生的原因
D.说明居民对社区问题的感受
2.社区社会工作者在开展工作时，需要认识社区内的资源。下列做法中，属于社会工作者了解社区内资源的是（ ）
A.了解社区居民日常交往及如何相互影响
B.了解社区内各个学较的位置及开放情况
C.了解社区内爱心超市的赢利与收支情况
D.了解社区内人大代表参与社区事务情况
(一)建立社区组织
1.招收成员
2.订立组织规则
3.推选领导者
4.建立工作小组
5.筹措经费
(二)管理社区组织
(1)服务规划(长短期规划)
(2)行销管理(产品、社会、观念、组织)
(3)财务管理(经费、预算、总务与会计)
(4)人力资源管理(专职、志愿者)
(5)研究与发展(服务方案评估、开发、评估、引领变迁)
【2023年真题示例】
1.社区社会工作者小安引导社区居民参与社区环境治理，并培育社区社会组织，形成社区环境治理的可持续性力量。小安在社区社会组织培育建设和发展的不同阶段扮演不同角色，其适宜的做法是（ ）
A.全程直接承担组织管理工作，让组织运行更高效
B.在组织成立之初，仅仅提供专业咨询和支持服务
C.在组织发展过程中，不断完善组织内部规章制度
D.在组织发展成熟后，注重发现和培育组织的领到者
1.收集社区资料的方法
（1）文献分析法。文献包括：人口普查数据、地方志及政府相关资料、社区居委会的工作资料、媒体报道和评论、其他个人和团体的资料。
（2）观察法。
（3）访问法。与各类社区居民面对面的谈话。
（4）问卷调查法。要符合问卷调查的规范。
（5）社区普查法。
2.社区动力分析
（1）社区系统分析(静态构成)。关注系统与外部之间的关系（理念、目标、构成、资源、期望、社区不同体系在社区事务上的活跃程度、发展阶段、组织风格、领袖的个人风格等）
（2）社区互动分析(动态分析)。互动关系包括：交换关系、权力依赖关系、授权式关系、联盟式关系、竞争关系。
（3）社区动力分析步骤。列出社区内活跃的个人、团体、组织、机构，逐一分析；将取向相近且有共同利益的个人、团体、组织、机构归类到同一系统，然后考察各系统之间的互动关系。
3.社区资源分析
分析工作包括：社区资源分析表（人力资源、物力资源、财力资源）、社区资源地图、社区资源档案。
【2023年真题示例】
1.在老旧小区改造过程中，加装电梯是社区居民关注的议题。为了全面准确把握社区居民对加装电梯的意见，社会工作者小王决定运用多种方法收集资料，进行社区分析，其适宜的做法有( )
A.收集业主微信群里业主对于加装电梯的看法
B.查阅讨论加装电梯议题的居民议事会的会议记录
C.召开居民座谈会，征询居民对加装电梯的意见和建议
D.设计居民加装电梯意愿问卷调查表，开展逐门逐户的调查
E.访问承接老旧小区电梯安装公司的负责人，了解其对加装电梯的意见
1、管理社区资源
资源分析：了解已有，对照所需
资源开发：人力：志愿者招募；资金：活动经费筹措
资源连接：正式资源连接、非正式资源连接
资源维系：合理规划不浪费;多方寻求有保障;公开透明形象好;关系稳定常联系
2、执行工作方案
(1)筹备(2)开展(3)结束
【2023年真题示例】
1.社会工作者小薇拟开展“社区一勺米”活动，组织居民为社区困难群众募集米面等生活物资，以培养居民相互关怀和相互照顾的美德。为此，小薇需提前招募志愿者并筹措一定的活动资金，从管理社区资源的角度出发，小薇进行资源开发时，适宜的做法有()。
A.联络社区志愿服务团队，协助招募志愿者
B.在业主群发布消息，从居民中招募志愿者
C.联系物业管理公司，寻求人力和资金支持
D.拜访街道办事处，请求他们提供经费资助
E.向市民政局申请专项经费，购买生活物资
1、会议过程
（1）会议前；（明确目的；准备会议议程和所需文件资料；关键人物出息和会场布置及座位安排）
（2）会议中；（把控议程时间；做好聚焦、摘要、总结工作）
（3）会议后；（会议决定告知与会者和未参与会议的人；做好会议记录）
（4）行动。（根据会议决定，开展工作；及时汇报进度）
2、主持会议技巧
（1）提问和邀请发言技巧
为了鼓励和协助与会者发表意见，带动讨论，让与会者有平等参与的机会；需要特定人士意见时，可以点名方式提问和邀请发言。
（2）进一步说明和转述
当与会者意见不明确或不完整时，社会工作者可以进一步帮助说明其意见。
（3）聚焦
社会工作者运用聚焦的技巧，将与会者注意力集中到讨论的主题上。
（4）摘要、综合和总结
采用积极的添堵和言语，鼓励与会者多发言，让其
（5）关注、赞赏和鼓励。
【2023年真题示例】
1.社区社会工作者针对近期大家关心的居民楼水管改造议题召开议事协商会，邀请街道办事处工作人员、物业公司代表、施工方代表、业主委员会代表和居民代表参会。在会议进行中,社会工作者适宜的做法是( ).
A.严格限制会议发言人的数量
B.让参会者充分讨论后做出决定
C.听到参会者意见后立即表态
D.提前了解参会者对议程的意见
(1)活动策划过程。
①掌握活动的基本目标：服务对象的特点、组织的目的、问题的解决、提升居民意识。
②衡量服务对象的特点、需要、兴趣。
③符合机构的宗旨、赞助团体的期望。
④评估本身拥有的资源以及可以动员的资源。
⑤制订初步计划：订立具体目标、确定服务对象、设计活动形式、制订活动进度表。
⑥评估可行性。
⑦确立详细计划。
⑧预期困难及解决方法。
(2)方案计划书的要素。
一份方案计划书通常应具备以下要素：方案名称、缘起与依据、宗旨与目的、举办单位、实施时间、实施地点、工作人员、服务对象、工作内容与工作方法、预算经费、预期效果、预案。
【2023年真题示例】
1.社区社会工作者老周正在制定“我爱我家”社区活动计划，以提升社区居民的社区认同感和社区参与度。在计划制定过程中,老周首先应( ).
A.确定主要服务对象招募范围
B.考虑不同活动规模利弊
C.界定活动所想要达到的结果
D.制定整个活动的进度表
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