betway88必威官网 社会工作者

2024年初级社会工作者《综合能力》第七章预习考点(8-11分)

来源:betway88必威官网 2023-11-27 16:34:16 字号

第七章:社会工作行政,分值8-11分,主要讲的是社会服务机构、志愿者和社会工作督导,在2018-2023年真题中,占比9.5%,平均每年有7道题目,其中单选5-6道,多选2道。

考生应重点理解和掌握是社会服务策划的策划、社会服务机构的性质和类型、社会服务机构志愿者管理、社会服务机构的筹资方式及社会工作督导的对象与内容。

社会工作者微信群.png

考点:社会工作行政的一般程序

(1)组织分析(组织外部环境分析、内部机制分析)。

(2)方案策划(效率与成效应成为社会服务方案策划中的重要评估指标)。

(3)人力组织。

(4)效能发挥与资金运作。

(5)评估总结。

【2023年真题示例】

1.组织分析是社会工作行政不可忽略的基础工作。下列内容中,属于组织外部环境分析的是(  )

A.审视组织的服务领域和方向

B.识别法人的权限和组织的规范性

C.识别评估组织发展与收入来源的关系

D.评估组织运行系统和技术资源的有效性

参考答案:C
参考解析:组织外部环境分析包括:一是识别和评估组织和服务对象的关系;二是识别与评估 组织和其他组织的关系;三是识别并评估组织与收入来源的关系。
考点:社会服务策划步骤和方法

1、问题的认识和分析阶段

(1)问题的认识和分析

“问题认识工作表”与“分支法”

问题认识工作表:主要考虑的问题有人们所关注的问题(what)问题发生(where)问题何时发生(when)人们对问题的感受程度如何。

分支法:①确定要解决的全面性问题;②列明形成这个问题的“明确问题”;③列明造成明确问题的原因是什么。

(2)需求评估

主要包括:处于危机的人口、目标对象人口以及求助者或受影响的人口。

2、目标制定阶段

(1)界定总目标和影响性目标

找出介入提供服务的“求助者/受影响的人口”,制定达到的总目标和影响性目标。

(2)建立目标的优先次序

根据已确定的“明确性问题”,建立目标的优先次序。

3、方案安排阶段

(1)制订各种可以实现目标的可行性方案

(2)选择理想的可行性方案(效率;效果;可行性;重要性;公平和附加结果)

(3)决定资源需求和争取资源

(4)制订行动计划

4、考虑服务的评估

(1)过程评估

关注方案进行过程中服务对象和人数的变化,服务方案中必须完成的主要工作项目情况。

(2)结果评估

主要测量的是方案实施后所产生的效果,包括目标实现程度和服务对象的改变程度。

【2023年真题示例】

1.社会工作者老张对儿童友好社区建设项目开展评估,他访谈了社区内50户参与项目的家庭,了解到该项目通过召开儿童议事会,动员儿童参加社区事务,组建儿童志愿服务队,提高了儿童对社区的认识,搭建了儿童交流平台,提升了儿童社区参与意识。老张的评估属于方案评估中的(     )

A.目标评估

B.效率评估

C.过程评估

D.效果评估

参考答案:D
参考解析:方案的评估一般采用两种方法:过程评估和效果评估。过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化,服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况、是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果,包括目标实现程度和服务对象的改变程度。根据题干“提高了儿童对社区的认识,搭建了儿童交流平台,提升了儿童社区参与意识”为效果评估。故选D。

2.针对社区部分老年人和儿童缺乏照顾的现象,某社会工作服务机构在广泛调研的基础上设计了多套依托“五社联动”机制,助力“一小一老”的服务方案,邀请街道办事处、社区居委会、社区社会组织代表和服务对象代表组成筹备小组,采用“可行性方案模型”来筛选理想方案。筹备组首先对比了在同等资金投入情况下各个方案涉及的服务人数,其次分析了各方案对促进“五社联动”机制建设和服务“一小一老”的效果,接下来,筹备组还需要完成的分析工作有(  )

A.分析该机构过去面向老年人和儿童的服务完成情况

B.分析比较哪个方案最能达成“一小一老”服务目标

C.分析基金会和企业对各个方案给予资金支持的意向

D.识别比较哪个方案更有利于服务对象公平享有服务

E.识别分析务个方案潜在风险及可能产生的负面影响

参考答案:ADE
参考解析:选择理想的可行性方案。策划者可选用“ 可行性方案模型”来筛选理想方案,这个模型中有6个“筛选标准”:一是效率,指方案资源投入和服务产出比值;二是效果,指方案实现目标的程度以及带来的服务对象的改变;三是可行性,指实施这个方案达到成功的程度,包括方案是否实际可行,机构是否可以完成这个方案,机构过去完成这类方案的记录,方案计划是否适当;四是重要性,指这个方案是否唯一达到目标的,且必须推进的程度;五是公平,指这个服务方案能否公平地提供给有需要的个人或团体的程度;六是附加结果,关注的是方案中所产生的意外(目标之外)的效果,包括对社会所产生的正面和负面效果。根据题干描述已经完成了效率、效果的筛选,故接下来就是可行性、重要性、公平和附加效果,选项中A属于可行性,D属于公平,E属于附加效果。
考点:社会服务机构的类型

1、一般结构类型

(1)直线式组织结构

组织由上而下分成若干层级,各层级中每个部门地位相等、权责相符,层级间只有直线和垂直关系。

(2)直线参谋式组织

组织层级之间存在着水平和垂直的关系,而参谋作为专家有责任来协调直线部门的管理者。

(3)职能式组织结构

职能部门在特定工作范围内,直接对管理人员下达命令的结构。职能部门有较大权力。

2、团队式结构

(1)多功能型团队

同一等级、不同专业领域成员组成,共同完成某项任务的团队;为多重困难服务对象提供个案管理服务。

(2)问题解决型团队

通过开会讨论问题,集思广益,拟出服务方案和执行计划;具有临时性质。

(3)自我管理型团队

高绩效团队,自然形成工作小组,有较大自主权;团队成员高度自律;通常10-16人组成。

【2023年真题示例】

1.社会工作者小王是某机构的项目负责人,每周一上午他都安排工作例会,请同事们介绍上周的服务情况,并就某个特定人群的服务优化进行交流讨论,让大家发表意见和提出建议,根据社会服务机构的团队式结构类型,小王所在的项目团队属于( )

A.多功能型团队

B.问题解决型团队

C.自我管理型团队

D.合作协商型团队

参考答案:B
参考解析:社会服务机构的多数团队是问题解决团队,这些团队的成 员每周用几个小时来碰头开会,讨论如何提高服务效率、提升服务质量和改善工作环境等问题,成员也会就如何改进服务流程和服务技术相互交换看法或提供建议。故选B。
考点:社会服务机构运作

1、授权:是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程。

(1)分派任务,指派下属或员工完成多项任务;

(2)授予权力,一项授权的任务必须拥有足够职权来完成;

(3)明确责任,告知下属对分派的任务和接受的权力所要担负的责任。 

2、协调:是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程。 

(1)程序性协调

(2)工作性协调

3、沟通:是指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度,来达到共同了解的活动。

4、控制:社会行政组织在报考变化的环境中,为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。

控制行为:

(1)确保行政实施计划的实施方向,使行政实施的工作状态与行政计划的工作状态尽量相符合,确保行政实施结果和人们预期目标一致;

(2)实行授权管理,对员工工作进程和绩效加以考核;

(3)发现错误,纠正错误,减少冲突。

控制系统:控制目标体系;控制主体;控制对象 ;控制的方法和手段。

【2023年真题示例】

1.某市社会工作者协会正在筹备社会工作主题宣传活动,为了提高工作效率,发挥各部门的优势,秘书处决定授权各部门参与活动的组织工作,秘书长将任务分解后指派给相关职能部门,并根据工作量授予部门主管人员使用调配权,为了保障授权的有效性,秘书长还需要做的工作是(  )。

A.明确各部门所需要承担的责任

B.要求各部门在过程中互相配合

C.加强各部门的过程性监管指导

D.组织各部门进行活动方案论证

参考答案:A
参考解析:社会服务机构主管可授权的内容包括: 一是分派任务。即指派下属或员工完成多项任务,机构主管在任务分派时必须考虑分派给具有执行权力的下属(秘书长将任务分解后指派给相关职能部门,体现了分配任务)。二是授予权力。在任务分派出去之前,权力应当作为能够用来完成任务的工具而进行授予,目的是保证下属能良好地运用权力、完成任务(根据工作量授予部门主管人员使用调配权,体现了授予权力)。三是明确责任。机构主管将权力授予下属的同时,还应告知下属对分派的任务和接受的权力所要担负的责任,这些责任不仅包括执行过程,也包括及时汇报、沟通和协调。故选A。
考点:社会服务机构志愿者管理步骤

1、需要评估与方案规划

(1)志愿者评估:参与社会服务的动机评估;

(2)机构本身评估;评估志愿服务给组织带来的利益;

(3)服务对象需要;服务对象对志愿者的接纳程度。

2、工作发展与设计

撰写“志愿服务工作说明书”,帮助志愿者了解工作任务、工作需要技能、及需完成的工作成果等。

3、招募

寻找志愿者的过程,在这个过程中找到合适的志愿者。

4、面谈与签约

了解志愿者兴趣,掌握资料,安排服务岗位。

5、迎新说明与训练

(1)迎新说明;让志愿者了解社会服务机构使命、服务对象、内容和运作方式。

(2)训练;包括知识、技巧和态度三个方面的交流。

6、督导与奖励

让志愿者感到认同感和归属感;同时,及时表扬工作表现好的志愿者,给予其自我成长机会。

7、奖励与表扬

促使志愿者更坚定地助人、更能体会到自我成长。

8、评估

(1)了解自己的服务表现是否符合机构的要求,帮助志愿者发展潜能,深入参与机构的服务工作;

(2)保证机构服务质量,了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度,改进志愿者管理。

【2023年真题示例】

1、志愿者逐渐成为社区治理的重要力量,发挥着越来越显著的作用,由此有必要对志愿者进行专业管理,关于志愿者管理的说法,正确的是(   )

A.工作发展与设计的任务是了解志愿者的兴趣和个人信息

B.志愿者在奉献时间、知识和技能时,越来越重视自我收获

C.“需要评估与方案规划”是对志愿者和服务对象要求进行评估

D.鉴于社会对志愿服务负面效果的关注,机构需加强对志愿者规范管理

E.志愿者训练的主要目标包括端正态度、丰富知识、提升技巧等三方面

参考答案:BDE
参考解析:工作发展与设计的重要任务是撰写"志愿服务工作说明书"帮助志愿者了解工作 任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果等,故A错误。

志愿者在奉献时间、知识和技能时,更重视自我的收获。故B正确。

社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果,这也迫使社会服务机构加强管理。故D正确。

志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流,故E正确。

需要评估与方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。故C错误。

考点:社会服务机构的筹资管理

1、社会捐助

(1)个人捐款的动机

一是个人需要。满足自尊需要,建立自尊和自我肯定,建立社会形象。

二是外界影响。有些捐款者受亲戚、朋友、同事的影响而捐款。

三是利他动机。以利他为中心、有福同享、有难同当、道德责任。

(2)企业捐款

市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊

2、政府购买服务

通过发挥市场机制作用,把政府直接向社会公众提供一部分公共服务事项,按照一定的方式和程序,交由具备条件的社会力量承担,由政府根据服务数量和质量向其支付费用。

3、社会服务机构筹资方法

(1)项目申请

如果机构的大宗款项来自政府购买或基金会资助,一般要写项目申请书,因为政府、基金会对机构资助常以项目形式出现。

(2)私人恳请与电话劝募

私人恳请:机构领导者、员工和志愿者与他们的捐款人面对面会谈,表达需求、寻求帮助、请求捐款的筹款方式,属较私人、注重人际关系筹款方式。

电话劝募:招募志愿者或者雇用专门人员,在紧凑时间(通常2~4周)内密集电话拜访,传达简单易懂的筹资信息,在较短时间内快速筹款。

(3)特别事件筹资活动

特别事件是社会服务机构通过对特殊事件服务,引起社会大众对机构和相关事件的关注。通过召开记者会、研讨会、展览会、义卖会、演唱会等活动,提高社会服务机构与目标民众接触机会,增加组织筹款金额。

【2023年真题示例】

1.某企业以“共创财富,公益社会“为使命,每年将利润1%捐赠给当地的儿童福利院,目的是通过帮助困难群体,履行企业的社会责任,提升企业良好声誉。该企业的捐款动机属于()。

A.市场营销

B.自我利益

C.公共关系

D.社会联谊

参考答案:C
参考解析:公共关系。当一个企业将其利润中的相当部分用于捐款时,一般情况下是为了提升公司形象,表明自己是一个"有社会责任感"的企业,是为社会和民众尽义务的企业。这也是企业为了在本地赢得良好声誉的策略。
考点:社会工作督导的内容

1、行政性督导的内容

(1)社会工作者的招募和选择;

(2)被督导者的引导与安置;

(3)工作计划与分配;

(4)工作监督;

(5)回顾与评估;

(6)工作授权与协调等方面担负指导责任。

2、教育性督导的内容(6类知识)

(1)“服务对象群”的特殊知识;

(2)“社会服务机构”的知识;

(3)“社会问题”的知识;

(4)“工作进程”的知识;

(5)“社会工作者本身”的知识;

(6)提供专业性“建议和咨询”。

3、支持性督导的内容

(1)社会工作者最常面临的压力来源(3种)

服务对象的压力;工作的压力;机构的行政压力;社会对社会工作认识的压力。

(2)缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则

(3)支持性督导的工作内容(4个方面)

疏导情绪;给予关怀;发现成效;寻求满足。

4、志愿者督导的功能

(1)行政性督导功能——培养有效的志愿者;

(2)教育性督导功能——培养能干的志愿者;

【2023年真题示例】

1.社会工作者小李在为精神障碍者张开展服务时,始终无法与服务对象建立信任关系,觉得非常沮丧,督导者老陈知道后,肯定小李工作中所做的努力,协助他处理受挫的情绪,老陈的做法属于()。

A.行政性督导

B.教育性督导

C.支持性督导

D.调解性督导

参考答案:C
参考解析:支持性督导指的是,通过提供压力疏导和情感支持,激发督导对象工作热情,营造 安全和信任的工作氛围,提高督导对象的工作成就感、自我价值感和专业归属感。

2024年社会工作者备考正当时,考生们当前的主要任务就是打牢基础。社会工作者《干货笔记》融合各章思维导图,让你快速把握教材脉络,提升学习效率!

高频考点干货笔记抢先学>>

相关推荐:

指导:| 

刷题:  |  

课程:  |  

社会工作师高端班是betway88必威官网的经典班型,主要包含三个阶段,八大课程模块,如导学班、教材精讲班、教材直播班、习题班、高频考点班、真题解析班、案例攻略班、直播密训班。点这里了解betway88必威官网社会工作师高端班课程内容>>

加入考试交流群获取更多福利

学习资料、活动优惠享不停

点击添加

您可能感兴趣的文章

免费资源

收藏

分享

下载

顶部
课程 0元畅享 题库 免费资料