以自我为中心的动机

（1）工作经验，学习新技术
（2）希望感觉到被需要、受他人尊敬
（3）减少心理的寂寞
（4）体验新的生活方式和文化
（5）表现和证明自己成就
（6）善有善报
（7）自我成长、发展、成熟

以利他和社会为中心的动机

（1）希望帮助别人，世界变好
（2）以行动表达对他人的同情心
（3）喜欢结交朋友，扩大社交面
（4）受亲戚、朋友、老师、家长的影响参与服务
（5）基于宗教信仰，为人民服务理念
（6）尽社会责任
（7）以行动尽力谋求改变

需要评估与方案规划

（1）需要评估与方案规划过程主要包括志愿者评估、机构本身评估和服务队需要评估。

（2）一方面考虑志愿服务带来的利益，另一方面考虑风险因素。

工作发展与设计

“志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作情况，规范志愿者工作责任和权利。

招募

寻找志愿者的过程（招募传单和海报）。

面谈与签约

（1）了解志愿者兴趣，掌握其个人资料，安排合适的服务岗位；

（2）肯定和提高志愿者自我价值。

迎新说明与训练

（1）让志愿者了解社会服务机构的使命目标、服务对象、内容和运作方式；

（2）志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的交流。

督导与激励

（1）将志愿者看成自己工作伙伴，提升其对机构的认同感和归属感；

（2）机构为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题。

奖励表扬

主要包括：表扬大会、征求志愿者意见并倾听、充分信任、志愿者生日贺卡等。

评估

（1）对于志愿者而言，帮助其了解自己服务表现是否符合机构要求，帮助志愿者发展自我潜能，更深入参与机构服务工作

（2）保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度满意程度，改进志愿者管理。