一、个案会谈的类型和安排★★★
个案会谈 | 主要内容 |
个案会谈的类型 | 1、建立关系的会谈 2、收集资料的会谈 目的：收集服务对象资料，对其生活和服务开展状况有准确的判断 工作重点：准备访谈提纲，包括询问的问题、希望了解的内容及可能面临的困难和解决办法。 3、诊断性会谈 目的：对服务对象问题作正确分析和推断 工作重点：从观察到的事实出发作出推断，然后验证，最后形成准确判断 4、治疗性会谈 目的：针对服务对象困扰施加影响，促使其发生改变 工作重点：了解对问题介入的技巧以及注意服务对象的反应，及时调整。 5、一般咨询会谈 目的：为服务对象提供知识和信息帮助其作出准确选择 工作重点：涉及专业知识，需根据服务对象情况作出调整 |
个案会谈的安排 | 1、个案会谈的准备 主要包括：服务对象相关资料阅读、会谈时间和地点及会谈场地布置等 2、个案会谈的内容安排 主要包括：会谈开始、中间和结束后服务对象生活的变化 3、会谈内与会谈外的衔接 主要包括：明确行动任务各项要求，对难点作出解释，让服务对象知道如何做。 |
二、个案会谈的技巧★★★★
技巧 | 主要内容 |
支持性技巧 | 1、专注 关键词：口头语言或身体语言肯定（点头、微笑、及时回应） |
引导性技巧 | 1、澄清：对模糊不清的经验和感受进行整理。如“你刚说的意思是...对吗” 关键词：模糊的经验、感受 3、摘要：对于长段谈话，社会工作者需进行必要的概括和归纳。“你刚讲的主要包括...这几个方面要求？” 关键词：总结、概括 |
影响性技巧 | 1、提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧 关键词：提供知识和技巧 关键词：披露个人经验 关键词：提供解决方法 4、忠告：社会工作者向服务对象直接指出某些行为的危害性或者必须采取的行动。但避免强迫。 关键词：强调语气、指出危害及需采取行动 关键词：直接提问、关注未来 |
【考核要点】
熟悉各个技巧的含义和特点，以及在不同情境下的应用，同时，注意同一类技巧包含的不同技巧，例如哪些是支持性技巧、引导性技巧、影响性技巧。
三、经典试题
1、李奶奶与儿子吵了一架，觉得很伤心，向社会工作者小吴诉苦。小吴握着李奶奶的手说：“李奶奶，这里没有其他人，您放心，有什么都可以跟我说，我们一起来想办法。”此时，小吴运用的会谈技巧是（）
A、专注
B、倾听
C、鼓励
D、同理心
2、社会工作者小王在与服务对象的面谈中说:“从谈话中感受到你非常想出去工作，但又整天宅在家里打游戏，不为找工作做任何准备。你的想法和行动是不是不太一样啊?你是怎么看的呢?小王运用的专业技巧是（）
A、澄清
B、对焦
C、对质
D、摘要
3、大学毕业生小云长得漂亮，自材高挑，刚入职就被已婚的部门领导表白。之后的两年该领导不断骚扰她，甚至在单位的公开场合也不避讳。这让小云非常烦恼，同事的议论更让她羞愧难当，为此她向社会工作者小汪求助。在与小云的会谈中，小汪运用了影响性技巧。下列回应中，属于该技巧的有（）
A、“听了您刚才的话，我的理解是，您对领导的行为一直比较隐忍，是吗?”
B、“从法律上来讲，您的领导的行为违反了《妇女权益保障法》”
C、“您可以礼貌拒绝或者告知他自己已有男友，让他知难而退”
D、“如果您一直隐忍他，他可能会做出更加出格的事情”
E、“遇上这样的人，而且还是自己的领导，真令人烦恼”