第一章：社会工作的内涵、原则及主要领域，分值10-12分。从历年考试情况来看，以基础知识的考察为主，考试的难度不大，但是对于后面章节知识的理解有很大帮助。整个第一章节所占分值9分左右，需尽量做到不丢分。
考点1：社会工作的目标
目标 | 主要内容 |
服务对象 | 解救危难（极度贫困、精神崩溃、自杀倾向）； |
缓解困难（网络成瘾青少年、就业困难、退休老人生活适应）； | |
激发潜能（压抑的能力，积极性提高）； | |
促进发展（成长小组，流动儿童学习辅导）。 | |
社会层面 | 解决社会问题（解决和预防社会问题）； |
促进社会公正（不公正制度的改变）。 | |
文化层面 | 弘扬人道主义（自由平等）； |
促进社会团结（社会生活共同体）。 |
真题示例：
1.社会工作者小孙为了促进邻里互助，举办了系列主题活动，向居民宣传互帮互助的意义，鼓励居民加入社区志愿服务，推动成立了社区助老服务队，安排志愿者定期探访社区独居的高龄老人。小孙的上述工作体现了社会工作文化层面的目标是（ ）。
A．激发潜能
B．促进社会公正
C．促进发展
D．促进社会团结
考点2：社会工作的功能
对象 | 主要内容 |
对服务对象功能 | 1、促进服务对象的正常生活（物质帮助、心理辅导等服务）； 2、恢复弱化的功能（促进社会参与与社会融入）； 3、促进人的发展（自我实现）； 4、促进人与社会环境的相互适应。 |
对社会的功能 | 1、维持社会秩序（解决社会矛盾和问题）； 2、建构社会资本（信任、情感等形成的支持关系）； 3、促进社会和谐（良性互动、和谐关系）； 4、推动社会进步（困难群体生活状况改善）。 |
真题示例：
1.社会工作者小何上门探访时了解到小娜的父亲因盗窃入狱，母亲离家出走。小娜日常生活由身体残疾的爷爷照顾，爷孙俩依靠社会救助金维持基本生活。小娜在学校总是沉默寡言，觉得同学看不起她，很少与人交往。小何为小娜提供的下列服务中，最能体现促进人与社会环境相互适应功能的是（ ）。
A．鼓励小娜参加学校开设的兴趣小组
B．帮助小娜定期联系正在服刑的父亲
C．协助小娜爷爷申请困难残疾人生活补贴
D．联系小娜亲戚商议其日常生活照顾事宜
社会工作者希望促进人与社会环境的良性互动，主要表现在：解决问题、增强服务对象的能力以应对环境的压力；改变不良环境，保证人们的正常生活；改变个人的不良行为，以适应合理的制度；促进人与社会环境的相互适应，实现关系和谐。小何为小娜提供的服务中，最能体现促进人与社会环境相互适应功能的是鼓励小娜参加学校开设的兴趣小组，因为这样可以帮助小娜拓展其社交圈子，增加其与同学之间的交流和互动，提高其自信心和自我价值感，从而适应学校生活。故A选项正确。
考点3：社会工作的基本过程模式
社会工作服务是一个渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程，且服务双方的互动过程无所谓主次，即双方作为平等的互动主体需要持续的、连锁式的过程才能达成服务目标。
真题示例：
1.社会工作是社会工作者有意识、有目的帮助他人的活动，也是社会工作者向服务对象提供社会服务的过程。关于社会工作过程的说法，正确的是（ ）。
A．社会工作过程是社会工作者给予服务对象必需品的过程
B．社会工作过程是社会工作者与服务对象持续互动的过程
C．社会工作过程是社会工作者为主，服务对象为辅的合作过程
D．社会工作过程是服务对象为主，社会工作者为辅的合作过程
社会工作是社会工作者有意识、有目的帮助他人的活动，也是社会工作者向服务对象提供社会服务的过程。看起来，社会工作好像是社会工作者“给予”服务对象必需品的过程，在这个助人活动中，社会工作者以自己的助人价值观去设计和实施助人活动，似乎这是一个以社会工作者为主的过程，但实际上则不尽然（AC错误）。由于社会工作者要考虑到服务对象的需要和接受服务、共同改变的能力，所以不能把服务对象视为纯粹被动的客体。实际上，服务对象也是行动的主体，他也将自己的意识、目的、对社会工作者行动的理解带人接受服务的过程，并直接影响这一过程。 因此，社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程，在这个过程中双方互为行动主体和客体（D错误）。
社会工作者的服务过程是双方互动的过程。就这个互动过程而言，无所谓主次，双方都要理解对方并做出反应，而且这种互动是持续的、连锁式的过程。故B选项正确。
考点4：社会工作者的主要角色
1、直接服务角色
①服务提供者：社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，包括提供物质帮助、劳动服务、心理辅导、咨询和支持等。
②治疗者：治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能，控制或减轻问题的症状。
③支持者：鼓励服务对象在可能情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。
④使能者：使服务对象有能力面对问题和解决问题。
⑤倡导者：倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。
⑥关系协调者：社会工作者面不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突，承担起协调关系、缓解和处理矛盾的任务。
2、间接服务角色
①行政管理者：在社会工作过程中，社会工作者对过程进行有效控制，同时对助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理。
②资源筹措者：社会工作者为有效助人，常需要联络政府部门、企事业的那位、社会组织（包括基金会）和广大社会成员，向他们募集服务对象所需要的资源。
③政策影响者：由于某些社会问题是由制度因素造成的，因此，对现有的政策或制度进行改变就是必要的。
④研究者：每一个社会工作者都是研究者，对自己服务实践进行研究，提高专业服务水准，发展社会工作专业知识与理论等。
3、合并角色
多种功能的综合角色，既有直接服务也包含间接服务，而且可能包括不同角色互相连带的做法。
真题示例：
1.社会工作者小姜在社区走访中了解到社区中新来的随迁老人与本地人较难交流，也较少有机会参加社区活动，于是小姜策划小组活动帮助随迁老人尽快融入社区生活。小姜的下列做法中，最能体现支持者角色的是（ ）。
A．负责小组活动带领与管理
B．邀请社区工作者观摩小组活动
C．评估随迁老人的正向改变
D．鼓励随迁老人了解当地的风俗
支持者：社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。因此，社会工作者应该称为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。四个选项中最能体现支持者角色的是D选项（鼓励随迁老人了解当地的风俗），可以帮助随迁老人消除对新环境的陌生感和恐惧感，增加他们与本地人的交流和沟通，提高他们的社会适应能力，促进社区融入。故D选项正确。A选项属于行政管理者角色。
考点5：社会工作者的基本素养
1、价值观方面
（1）人类共同意识；（2）帮助社会弱者；（3）乐观看待变迁；（4）追求社会公正。
2、知识素养方面
（1）学科知识；（2）文化知识；（3）心理素质；（4）政策知识；（5）技术知识。
3、能力要求方面
①沟通与建立关系的能力
同服务对象、机构成员及其他机构建立工作关系
②促进和使能的能力
促进服务对象改变、使服务对象有能力应对问题
③评估和计划的能力
了解问题现状、制订计划、分配资源、和服务对象一起解决问题的能力
④提供服务和干预能力
与服务对象建立保持良好关系的能力、对服务对象偏差行为干预的能力
⑤在组织中工作的能力
合理配置组织资源、有效输送社会福利资源、促进服务任务完成等能能力
⑥发展专业的能力
要求社会工作者进行严格专业自律、自我评估
真题示例：
1.某社会工作服务机构在对新入职社会工作者进行培训时，安排他们学习如何开展社区需求评估。上述做法是为了让新入职社会工作者学习和补充（ ）。
A．心理知识
B．政策知识
C．技术知识
D．文化知识
考点6：社会工作的主要服务领域
1、主要服务领域
儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、司法社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、减贫社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作
解读：
①治疗性学校社会工作（针对问题学生心理和行为）
②变迁型学校社会工作（让学生适应社会剧烈变迁）
③社区—学校型社会工作（联系学生价值、支持学校政策、家校沟通等）
2、社会工作领域的扩展
①从困难人群到有需要人群
②从关注社会问题到关注社会和谐发展
③社会工作服务的新领域（就业促进工作、减灾社会工作、精神卫生社会工作、发展性社会工作）
真题示例：
1.近年来，一些城市在殡葬服务领域引入社会工作服务，为逝者家属开展哀伤辅导，对殡仪馆员工进行人文关怀和沟通技巧培训，综合多种理论建构了本土化的服务方式。从社会工作专业化发展的角度看，上述做法体现了社会工作的（ ）。
A．工作对象拓展
B．目标模式变化
C．专业方法发展
D．整合发展取向
E．服务模式形成
2..社会工作者拟采用变迁型学校社会工作方式为流动儿童提供服务。下列服务中，属于变迁型学校社会工作方式的有（ ）。
A．促进家庭和学校间的联系并提供追踪服务
B．建立微信公众号定期推送学生的学习动态
C．成立学习互助小组帮助学生熟悉当地教材
D．对初中厌学学生提供情绪支持和矫正服务
E．开展成长训练营以帮助学生融入城市生活
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