考点:社会服务机构志愿者管理步骤
1、需要评估与方案规划
(1)志愿者评估:参与社会服务的动机评估;
(2)机构本身评估;评估志愿服务给组织带来的利益;
(3)服务对象需要;服务对象对志愿者的接纳程度。
2、工作发展与设计
撰写“志愿服务工作说明书”,帮助志愿者了解工作任务、工作需要技能、及需完成的工作成果等。
3、招募
寻找志愿者的过程,在这个过程中找到合适的志愿者。
4、面谈与签约
了解志愿者兴趣,掌握资料,安排服务岗位。
5、迎新说明与训练
(1)迎新说明;让志愿者了解社会服务机构使命、服务对象、内容和运作方式。
(2)训练;包括知识、技巧和态度三个方面的交流。
6、督导与奖励
让志愿者感到认同感和归属感;同时,及时表扬工作表现好的志愿者,给予其自我成长机会。
7、奖励与表扬
促使志愿者更坚定地助人、更能体会到自我成长。
8、评估
(1)了解自己的服务表现是否符合机构的要求,帮助志愿者发展潜能,深入参与机构的服务工作;
(2)保证机构服务质量,了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度,改进志愿者管理。
【2023年真题示例】
1、志愿者逐渐成为社区治理的重要力量,发挥着越来越显著的作用,由此有必要对志愿者进行专业管理,关于志愿者管理的说法,正确的是( )
A.工作发展与设计的任务是了解志愿者的兴趣和个人信息
B.志愿者在奉献时间、知识和技能时,越来越重视自我收获
C.“需要评估与方案规划”是对志愿者和服务对象要求进行评估
D.鉴于社会对志愿服务负面效果的关注,机构需加强对志愿者规范管理
E.志愿者训练的主要目标包括端正态度、丰富知识、提升技巧等三方面
志愿者在奉献时间、知识和技能时,更重视自我的收获。故B正确。
社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果,这也迫使社会服务机构加强管理。故D正确。
志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流,故E正确。
需要评估与方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。故C错误。
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