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2024年初级社会工作者《综合能力》考点:社会服务策划步骤和方法

来源:betway88必威官网 2023-07-21 08:36:59 字号

考点:社会服务策划步骤和方法

1、问题的认识和分析阶段

(1)问题的认识和分析

“问题认识工作表”与“分支法”

问题认识工作表:主要考虑的问题有人们所关注的问题(what)问题发生(where)问题何时发生(when)人们对问题的感受程度如何。

分支法:①确定要解决的全面性问题;②列明形成这个问题的“明确问题”;③列明造成明确问题的原因是什么。

(2)需求评估

主要包括:处于危机的人口、目标对象人口以及求助者或受影响的人口。

2、目标制定阶段

(1)界定总目标和影响性目标

找出介入提供服务的“求助者/受影响的人口”,制定达到的总目标和影响性目标。

(2)建立目标的优先次序

根据已确定的“明确性问题”,建立目标的优先次序。

3、方案安排阶段

(1)制订各种可以实现目标的可行性方案

(2)选择理想的可行性方案(效率;效果;可行性;重要性;公平和附加结果)

(3)决定资源需求和争取资源

(4)制订行动计划

4、考虑服务的评估

(1)过程评估

关注方案进行过程中服务对象和人数的变化,服务方案中必须完成的主要工作项目情况。

(2)结果评估

主要测量的是方案实施后所产生的效果,包括目标实现程度和服务对象的改变程度。

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【2023年真题示例】

1.社会工作者老张对儿童友好社区建设项目开展评估,他访谈了社区内50户参与项目的家庭,了解到该项目通过召开儿童议事会,动员儿童参加社区事务,组建儿童志愿服务队,提高了儿童对社区的认识,搭建了儿童交流平台,提升了儿童社区参与意识。老张的评估属于方案评估中的(     )

A.目标评估

B.效率评估

C.过程评估

D.效果评估

参考答案:D
参考解析:方案的评估一般采用两种方法:过程评估和效果评估。过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化,服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况、是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果,包括目标实现程度和服务对象的改变程度。根据题干“提高了儿童对社区的认识,搭建了儿童交流平台,提升了儿童社区参与意识”为效果评估。故选D。

2.针对社区部分老年人和儿童缺乏照顾的现象,某社会工作服务机构在广泛调研的基础上设计了多套依托“五社联动”机制,助力“一小一老”的服务方案,邀请街道办事处、社区居委会、社区社会组织代表和服务对象代表组成筹备小组,采用“可行性方案模型”来筛选理想方案。筹备组首先对比了在同等资金投入情况下各个方案涉及的服务人数,其次分析了各方案对促进“五社联动”机制建设和服务“一小一老”的效果,接下来,筹备组还需要完成的分析工作有(  )

A.分析该机构过去面向老年人和儿童的服务完成情况

B.分析比较哪个方案最能达成“一小一老”服务目标

C.分析基金会和企业对各个方案给予资金支持的意向

D.识别比较哪个方案更有利于服务对象公平享有服务

E.识别分析务个方案潜在风险及可能产生的负面影响

参考答案:ADE
参考解析:选择理想的可行性方案。策划者可选用“ 可行性方案模型”来筛选理想方案,这个模型中有6个“筛选标准”:一是效率,指方案资源投入和服务产出比值;二是效果,指方案实现目标的程度以及带来的服务对象的改变;三是可行性,指实施这个方案达到成功的程度,包括方案是否实际可行,机构是否可以完成这个方案,机构过去完成这类方案的记录,方案计划是否适当;四是重要性,指这个方案是否唯一达到目标的,且必须推进的程度;五是公平,指这个服务方案能否公平地提供给有需要的个人或团体的程度;六是附加结果,关注的是方案中所产生的意外(目标之外)的效果,包括对社会所产生的正面和负面效果。根据题干描述已经完成了效率、效果的筛选,故接下来就是可行性、重要性、公平和附加效果,选项中A属于可行性,D属于公平,E属于附加效果。
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