考点：小组工作的过程
阶段 | 社会工作者任务 | 组员特点 | 社工角色和责任 |
一、准备阶段 | 1、组员招募和遴选 （1）招募成员 （2）遴选和评估 （3）确定组员 2、确定工作目标 3、制订工作计划 4、申报并协调资源 5、小组规模与工作时间 6、活动场地选择和安排 | 1、共同或相似问题 2、共同或相似服务需求 | |
二、开始阶段 | 1、协助组员间认识消除陌生感 2、厘清组员对小组期望，提高组员对小组目标的认识 3、讨论保密原则和建立契约 4、制订小组规范 5、营造信任的小组气氛 6、形成相对稳定的小组关系结构 | 1、矛盾的心理与行为特征 2、小心谨慎与相互试探 3、沉默而被动 4、对社会工作者的依赖性 | 1、领导者的角色和责任 2、鼓励者的角色和责任 3、组织者的角色和责任 |
三、转折阶段 | 1、处理抗拒行为 2、协调和处理冲突 3、保持组员对整体目标的意识 4、协调组员重新建构小组 5、适当控制小组的进程 | 1、对小组具有认同感 2、互动中抵抗与防卫心理 3、角色竞争中的冲突 | 1、协助者 2、引导者 3、调解人 4、支持者 |
四、成熟阶段 | 1、维持小组良好互动 2、协助组员从小获得新的认知 3、把认知转变为行动 4、协助组员解决有关问题 | 1、小组凝聚力增强 2、组员关系更亲密 3、组员对小组充满信心和希望 4、小组关系结构趋于稳定 | 1、信息、资源的提供者和连接者 2、小组及组员能力促进者 3、小组引导者和支持者 |
五、结束阶段 | 1、处理组员的离别情绪与感受 2、协助组员保持小组经验 注意：做好小组评估即社会工作职责自评、组员自评、观察员或者督导的评估 | 1、浓重的离别情绪 2、小组关系结构弱化 | 1、引导者 2、领导者 3、评估者 |
【2023年真题示例】
1.在某儿童家庭照顾者小组组员招募过程中，社会工作者小范正对组员候选人进行遴选和评估。通过梳理总结，小范发现候选人希望通过小组活动学习儿童心理健康知识、儿童兴趣爱好培养的方法和儿童家庭照顾技巧等内容。上述内容主要体现了小组工作组员遴选和评估的条件是（）
A.文化水平
B.共同的兴趣或愿望
C.家庭状况
D.对某些问题的认知
2.社会工作者老肖走访时发现，社区内不同人群需求各异。老肖打算开展一系列小组服务，以满足不同人群的需要。下列小组方案设计中，最恰当的是()
A.每周六上午开展主题为“能工巧匠”的残障人士创业就业小组
B.为使小组讨论充分，将“童心守护”成长小组时长定为90分钟
C.为保证小组治疗效果，将青少年网络成瘾小组规模控制在15人
D.为了使服务惠及更多独居高龄老人，运用线上平台开展养生小组
3、在某单亲妈妈支持小组的第一次活动中，由于大多数组员彼此不熟悉，缺乏必要的了解，组员们不能敞开心扉。为了营造信任的小组气氛，社会工作者适宜的做法是（ ）
A.找出小组中每位组员的个性化特质
B.就某个议题让组员表达自己的想法
C.暂时回避组员之间可能存在的误解
D.引导组员尽可能的接纳自己的现状
( 1 )主动与组员沟通，建立信任关系。可以运用同理心，站在组员的角度考虑问题，倾听他们的问题，并作出真诚有效的因应。
(2) 创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。 【C项正确】
(3) 寻找并强调组员之间的相似性。可以邀请组员分享人生经验或感兴趣的事情等。当组员发现彼此之间存在相似性时，小组的凝聚力就开始产生。
(4 )澄清组员之间的可能误解。在小组开始阶段，由于组员互相不熟悉，或不愿意与其他组员继续沟通，可能会出现一些误解。因此，要积极引导级员相互沟通并协助对方澄清误解。
(5 )培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。
4.某社会工作服务机构督导者现场观察了社会工作者小俞开展的社区居民骨干小组活动，事后他向小俞指出在活动中组员的一些表现需要高度关注。下列组员互动情景中，最容易引起角色竞争冲突的是（）
A.老李在小组中始终保持沉默
B.老张在小组中常常独占话题
C.老吴坚持自己的意见并强烈批评其他组员
D.老王为自己的想法未获得支持而感到遗憾
5.某社区青年志愿者成长小组处于结束阶段。下列回应中，最能体现该阶段社会工作者任务的是（）
A."今天我们来角色扮演，分享一下大家当下的心理感受吧。”
B.“为了帮助我们今后更好地开展服务，请大家填写一份小组评估问卷。
C.“大家对志愿服务意义达成了共识，今天我们讨论如何更好地开展服务。
D.“大家在小组中很有收获，今天我们再谈谈如何在生活中保持小组经验。
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