考点：沟通与互动技巧
（一）与组员沟通的技巧
1、营造轻松、安全的氛围
社会工作者以热情、友善的语言和亲切的表情向组员传递温暖、真诚、关怀等信息。
2、专注与倾听
专注与倾听能有效地传达对组员的尊重和接纳的信息。
3、积极回应
社会工作者在组员发言后，以同理心角度，对发言者表示重视，并积极回应。
4、适当自我表露
社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，传递真诚，感受你的信任。
5、对信息进行磋商
当无法把握组员发言中信息含义时，社会工作者有必要耐心与发言者交流，直到信息被正确了解。
6、适当帮忙梳理
在组员发言过程中，社会工作者非批判性帮助组员梳理其发言，使内容更具条理性和逻辑性。
7、及时进行小结
对组员发言中散乱的信息进行小结，社会工作者要及时帮助小结，简明扼要复述组员你发言中主要观点和重要信息。
（二）促进组员沟通的技巧
1、提醒组员相互倾听
社会工作者注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。
2、鼓励组员表达
社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，接纳他人的感受。
3、帮助组员相互理解
在沟通时，密切注意和观察组员的声调、语言、表情等，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白之处。
4、促进组员互相回馈
组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间分享与给予回馈。
5、示范引导
在沟通过程中，社会工作者可自身示范的方式，引导组员模仿。
【2023年真题示例】
1.企业社会工作者小肖在小组服务中，热情地向组员们介绍自己并亲切地何候组员，在组员发言时非常注重眼神交流，适时讲述自己对于组员分享感受的理解。小肖的上述做法运用的沟通技巧有( ）
A.积极回应
B.自我表露
C.专注与倾听
D.对信息进行磋商
E.营造轻松安全的氛围
1 营造轻松、安全的氛围：社会工作者要以热情、友善的语言和亲切的表情等，向组员传递温暖、真诚、关怀等信息，为小组营造一个放松、自由、开放和安全的氛围。
2.专注与倾听：专注与倾听能有效地传达对组员的尊重和接纳的信息。
3. 积极回应：社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。可以通过复述组员讲
述的内容，让发言者感受到被理解和被重视。
4. 适当自我表露：社会工作者可以有选择地将亲身经历、体会、态度和感受向组员坦白，传递真诚， 让组员感受到被信任。通过这种信任关系情境的建构，促使组员也能够坦炼自己的问题和需要，从而使得社会工作者和组员双方在组员的问题及需求上达成共识。
5. 对信息进行磋商:当元法把握组员发言中的信息含义时，社会工作者有必要耐心地与发言者协商交流，直到信息能够被正确了解和取得共识。
6. 适当帮助梳理:在纽员发言过程中或发言之后，社会工作者要非评判性地帮助组员梳理其发言，使其讲述的内容和感受昕起来更具条理性和逻辑性。
7. 及时进行小结:对组员发言中可能是散乱表达的信息，社会工作者要及时地帮助小结，如通过若干要点的归纳，简明扼要地复述组员发言中的主要观点和重要信息，使其具有条理性和逻辑。
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