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2024年初级社会工作者《综合能力》考点:个案工作阶段——开展服务

来源:betway88必威官网 2023-07-14 08:47:46 字号

考点:个案工作阶段——开展服务

1、服务的推进

社会工作者依据服务计划的安排运用专业的服务技巧,逐步推动服务对象发生改变的过程。一般而言,社会工作者应遵循以下几项原则:①从能做的开始②从愿意合作的着手③采取综合的服务策略

2、专业角色扮演

(1)使能者:社会工作者运用专业知识和技巧调动服务对象自身能力和资源,发挥其潜能,促使服务对象发生改变。

(2)联系人:社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构取得联系,保证服务对象能够获得合适的服务。

(3)教育者:社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法,调整原来的行为方式。

(4)倡导者:社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革,为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务,或者动员服务对象一起争取合理的资源和服务。

(5)治疗者:社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。

3、专业合作的维持

在服务推进的过程中,为了保持良好的合作关系,社会工作者在与服务对象交往中应做到以下几点:

(1)接纳:无论服务对象面临什么问题,社会工作者愿意理解服务对象。

(2)无条件关怀:不评价服务对象,尊重其价值,相信服务对象是可以改变的。

(3)真诚:保持开放态度,愿意与服务对象交流和分享自己的感受。

4、链接社会资源 与协调服务

(1)社会资源的类型: 非正式社会资源、正式社会资源

(2)链接社会资源的方式 资源的提供、 资源的发现、 资源的培育、需求的表达、 利益的协调、权益的保护

(3)服务的协调:服务面谈内与服务面谈外的协调、服务对象改变与周围他人改变的协调、服务对象改变与社会工作者改变的协调

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【2023年真题示例】

1.小婷是一名大二学生,平时喜欢独来独往。室友都觉得他难以接近,就不愿与她交流,甚至还出现了孤立的情况,小婷心情郁闷,向社会工作者小王求助。小王从小婷的环境系统入手开展服务,邀请小婷的亲友参与谈论,一起分析有些人喜欢独来独往的原因,并通过角色扮演,让室友体验被孤立的感觉。在连接社会资源的过程中,小王所采用的主要方式是()

A.服务的协调

B.需求的表达

C.利益的协调

D.权益的保护

参考答案:B
参考解析:需求的表达,即服务对象面对周出他人的误解和质疑时,社会工作者把服务对象的想法和要求解释给周围他人昕,让周围人对服务对象有更正确的了解

2、刘女土唯一的女儿去世后,她与丈夫相依为命,失去独生女的苦让他们每日以泪洗面,不愿与人接触,两人健康状况每况愈下。社会工作者老秦得知他们的情况后,决定为他们提供服务,并在多次上门后制定了完整的服务计划。在进入服务开展阶段后,老秦适宜的做法有(   )

A.缓解刘女士夫妇的悲伤情结

B.帮助刘女士夫妇改善健康状况

C.联系志愿者定期陪伴刘女士夫妇

D.向刘女士夫妇介绍所在机构的优势

E.与刘女士夫妇一起分析面临的主要问题

参考答案:ABC
参考解析:题目问的是服务的开展阶段,DE都不是开展阶段的内容。D属于接案阶段的内容,E属于预估阶段

3、服务对象小安是一名事实无人抚养儿童,目前寄养在亲戚家,由于之前在原生家庭遭受过家庭暴力造成心理创伤,学校老师将小安转介给社会工作者老谭。老谭在评估中发现,最近小安又被医生诊断为儿童糖尿病,亲戚也不知道如何照顾他。老谭在服务中安排小安参加有针对性的游戏活动,缓解其因以往经历引发的问题:为小安的亲戚讲解照顾注意事项,发放儿童糖尿病的知识手册,并联系社区医生,提供疾病管理指导,上述服务中,社会工作者扮演的角色有(  )

A.教育者

B.治疗者

C.倡导者

D.联系人

E.使能者

参考答案:ABD
参考解析:为小安的亲戚讲解照顾注意事项,发放儿童糖尿病的知识手册,体现了教育者角色。联系社区医生,提供疾病管理指导,体现了资源链接者和联系人角色。安排小安参加有针对性的游戏活动,缓解其因以往经历引发的问题,体现了治疗者的角色
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