考点:个案工作阶段——开展服务
1、服务的推进
社会工作者依据服务计划的安排运用专业的服务技巧,逐步推动服务对象发生改变的过程。一般而言,社会工作者应遵循以下几项原则:①从能做的开始②从愿意合作的着手③采取综合的服务策略
2、专业角色扮演
(1)使能者:社会工作者运用专业知识和技巧调动服务对象自身能力和资源,发挥其潜能,促使服务对象发生改变。
(2)联系人:社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构取得联系,保证服务对象能够获得合适的服务。
(3)教育者:社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法,调整原来的行为方式。
(4)倡导者:社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革,为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务,或者动员服务对象一起争取合理的资源和服务。
(5)治疗者:社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。
3、专业合作的维持
在服务推进的过程中,为了保持良好的合作关系,社会工作者在与服务对象交往中应做到以下几点:
(1)接纳:无论服务对象面临什么问题,社会工作者愿意理解服务对象。
(2)无条件关怀:不评价服务对象,尊重其价值,相信服务对象是可以改变的。
(3)真诚:保持开放态度,愿意与服务对象交流和分享自己的感受。
4、链接社会资源 与协调服务
(1)社会资源的类型: 非正式社会资源、正式社会资源
(2)链接社会资源的方式 资源的提供、 资源的发现、 资源的培育、需求的表达、 利益的协调、权益的保护
(3)服务的协调:服务面谈内与服务面谈外的协调、服务对象改变与周围他人改变的协调、服务对象改变与社会工作者改变的协调
【2023年真题示例】
1.小婷是一名大二学生,平时喜欢独来独往。室友都觉得他难以接近,就不愿与她交流,甚至还出现了孤立的情况,小婷心情郁闷,向社会工作者小王求助。小王从小婷的环境系统入手开展服务,邀请小婷的亲友参与谈论,一起分析有些人喜欢独来独往的原因,并通过角色扮演,让室友体验被孤立的感觉。在连接社会资源的过程中,小王所采用的主要方式是()
A.服务的协调
B.需求的表达
C.利益的协调
D.权益的保护
2、刘女土唯一的女儿去世后,她与丈夫相依为命,失去独生女的苦让他们每日以泪洗面,不愿与人接触,两人健康状况每况愈下。社会工作者老秦得知他们的情况后,决定为他们提供服务,并在多次上门后制定了完整的服务计划。在进入服务开展阶段后,老秦适宜的做法有( )
A.缓解刘女士夫妇的悲伤情结
B.帮助刘女士夫妇改善健康状况
C.联系志愿者定期陪伴刘女士夫妇
D.向刘女士夫妇介绍所在机构的优势
E.与刘女士夫妇一起分析面临的主要问题
3、服务对象小安是一名事实无人抚养儿童,目前寄养在亲戚家,由于之前在原生家庭遭受过家庭暴力造成心理创伤,学校老师将小安转介给社会工作者老谭。老谭在评估中发现,最近小安又被医生诊断为儿童糖尿病,亲戚也不知道如何照顾他。老谭在服务中安排小安参加有针对性的游戏活动,缓解其因以往经历引发的问题:为小安的亲戚讲解照顾注意事项,发放儿童糖尿病的知识手册,并联系社区医生,提供疾病管理指导,上述服务中,社会工作者扮演的角色有( )
A.教育者
B.治疗者
C.倡导者
D.联系人
E.使能者
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