考点：沟通与互动技巧

（一）与组员沟通的技巧

1、营造轻松、安全的氛围

社会工作者以热情、友善的语言和亲切的表情向组员传递温暖、真诚、关怀等信息。

2、专注与倾听、

专注与倾听能有效地传达对组员的尊重和接纳的信息。

3、积极回应

社会工作者在组员发言后，以同理心角度，对发言者表示重视，并积极回应。

4、适当自我表露

社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，传递真诚，感受你的信任。

5、对信息进行磋商

当无法把握组员发言中信息含义时，社会工作者有必要耐心与发言者交流，直到信息被正确了解。

6、适当帮忙梳理

在组员发言过程中，社会工作者非批判性帮助组员梳理其发言，使内容更具条理性和逻辑性。

7、及时进行小结

对组员发言中散乱的信息进行小结，社会工作者要及时帮助小结，简明扼要复述组员你发言中主要观点和重要信息。

（二）促进组员沟通的技巧

1、提醒组员相互倾听

社会工作者注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。

2、鼓励组员表达

社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，接纳他人的感受。

3、帮助组员相互理解

在沟通时，密切注意和观察组员的声调、语言、表情等，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白之处。

4、促进组员互相回馈

组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间分享与给予回馈。

5、示范引导

在沟通过程中，社会工作者可自身示范的方式，引导组员模仿。

2022年真题示例：

1、在青少年艺术治疗小组中，社会工作者小徐和组员一起用手工材料制作了名为“我的力量来源”的作品，但在分享环节，组员因为不知道如何进行分享而陷入沉默，下列小徐的回应中，能够体现出示范引导技巧的是（ ）。

A .“在分享环节，请大家先将自己的作品放在桌子上，然后用3分钟介绍一下作品”

B .“我看到小汪制作了一本书，你能跟大家说说为什么会觉得书能给你带来力量吗？”

C .“我做的是一颗发芽的种子，它冲破束缚，茁壮成长，给逆境中的我带来向上的力量”

D .“我发现大家都心灵手巧，做出了能够给自己力量的作品，哪位组员愿意分享一下”

2、在小组活动的“生命回顾”分享环节中，社会工作者小徐和组员一起听高奶奶分享自己过去的经历，高奶奶的普通话不太标准，担心别人听不懂，越来越着急，针对这一情况，小徐最恰当的回应是（ ）。

A .“您说的故事，以前我从来都没有听说过啊”

B .“我没有听懂您说的话，您再重新说一遍好吗”

C .“高奶奶您别着急，慢慢说，我们大家都在听”

D .“高奶奶您先休息一下，再想想，先请张爷爷说”

2023社工好课，三大阶段系统辅导

8大课程+全面配套锁分!

基础阶段：导学班（各科考情分析）+教材精讲班(系统精讲教材考点)(录播)+教材直播班直播解读教材考点)(直播)+习题班（剖析经典考题）

强化阶段：高频考点班（总结核心重点）+真题解析班（解读真题考点）+案例攻略班（归纳案例答题模板）（中级）

冲刺阶段：直播密训班 (以题带点，查漏补缺)

点击购买，备考就现在！

相关推荐：

指导：2023社工报名时间及入口｜ 社工报名新手指南

刷题：社会工作者章节试题免费刷  |  近5年真题在线测试

课程：社工证培训课程免费试听  |  0元领社工好课