考点：评估与结案

1、结案

（1）结案情况

目标达成；问题未解决，案主已有能力解决问题；双方关系不和，服务对象希望结合服务；案主新需求，需其他机构协助；因不可预测因素结束的。

（2）结案工作

告知；回顾和巩固；探讨和准备；情绪表达。

（3）结案形式

直接告诉服务对象；延长服务间隔的时间；变化练习方式，面对面服务转变为非面对面帮助。

2、成效评估

（1）服务对象的改变状况；

（2）工作目标的实现程度；

（3）服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。

评估可以采取不同的方法，经常采用的有:一是由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度;二是由社会工作同行评估服务工作的开展状况;二是由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。

3、跟踪服务

（1）安排结案练习，巩固服务对象已取得进步；

（2）调动服务对象的周围资源，增强支持；

（3）持续评估服务工作效果。

2022年真题示例：

1、郭女士被诊断为尿毒症后心理压力很大，茶饭不思，经常失眠。她的家人向医务社会工作者小周求助。小周结案后，对郭女士的问题进行充分预估并开展了八次面谈，目前进入到结案阶段，需要对服务成效进行评估。结合郭女士的改善状况，小周最适宜采取的评估方式是（ ）。

A .请郭女士填写个案服务的满意度问卷

B .请机构督导对服务完成进度进行评估

C .请机构主管评估服务资源的投入情况

D .请郭女士再次填答量表测评心理状态

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