考点：个案工作阶段——开展服务

1、服务的推进

社会工作者依据服务计划的安排运用专业的服务技巧，逐步推动服务对象发生改变的过程。一般而言，社会工作者应遵循以下几项原则：①从能做的开始②从愿意合作的着手③采取综合的服务策略

2、专业角色扮演

（1）使能者：社会工作者运用专业知识和技巧调动服务对象自身能力和资源，发挥其潜能，促使服务对象发生改变。

（2）联系人：社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构取得联系，保证服务对象能够获得合适的服务。

（3）教育者：社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。

（4）倡导者：社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取合理的资源和服务。

（5）治疗者：社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。

3、专业合作的维持

在服务推进的过程中，为了保持良好的合作关系，社会工作者在与服务对象交往中应做到以下几点：

（1）接纳：无论服务对象面临什么问题，社会工作者愿意理解服务对象。

（2）无条件关怀：不评价服务对象，尊重其价值，相信服务对象是可以改变的。

（3）真诚：保持开放态度，愿意与服务对象交流和分享自己的感受。

4、链接社会资源 与协调服务

（1）社会资源的类型： 非正式社会资源、正式社会资源

（2）链接社会资源的方式 资源的提供、 资源的发现、 资源的培育、需求的表达、 利益的协调、权益的保护

（3）服务的协调：服务面谈内与服务面谈外的协调、服务对象改变与周围他人改变的协调、服务对象改变与社会工作者改变的协调

2022年真题示例：

1、小宁是一名留守儿童，功课没人辅导，学习成绩不佳，社会工作者小王了解到小宁的情况后，找来大学生志愿者辅导她学习，根据上述内容，小王在服务中的角色是（ ）。

A .教育者

B .治疗者

C .倡导者

D .联系人

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