一、准备阶段

1、组员招募和遴选 

（1）招募成员 

（2）遴选和评估 

（3）确定组员

2、确定工作目标

3、制订工作计划

4、申报并协调资源

5、小组规模与工作时间

6、活动场地选择和安排

1、共同或相似问题

2、共同或相似服务需求

二、开始阶段

1、协助组员间认识消除陌生感

2、厘清组员对小组期望，提高组员对小组目标的认识

3、讨论保密原则和建立契约

4、制订小组规范

5、营造信任的小组气氛

6、形成相对稳定的小组关系结构

1、矛盾的心理与行为特征

2、小心谨慎与相互试探

3、沉默而被动

4、对社会工作者的依赖性

1、领导者的角色和责任

2、鼓励者的角色和责任

3、组织者的角色和责任

三、转折阶段

1、处理抗拒行为

2、协调和处理冲突

3、保持组员对整体目标的意识

4、协调组员重新建构小组

5、适当控制小组的进程

1、对小组具有认同感

2、互动中抵抗与防卫心理

3、角色竞争中的冲突

1、协助者

2、引导者

3、调解人

4、支持者

四、成熟阶段

1、维持小组良好互动

2、协助组员从小获得新的认知

3、把认知转变为行动

4、协助组员解决有关问题

1、小组凝聚力增强

2、组员关系更亲密

3、组员对小组充满信心和希望

4、小组关系结构趋于稳定

1、信息、资源的提供者和连接者

2、小组及组员能力促进者

3、小组引导者和支持者

五、结束阶段

1、处理组员的离别情绪与感受

2、协助组员保持小组经验 

注意：做好小组评估即社会工作职责自评、组员自评、观察员或者督导的评估

1、浓重的离别情绪

2、小组关系结构弱化

1、引导者

2、领导者

3、评估者