一、志愿者管理的必要性
1、服务机构志愿工作增加，需要运用管理知识和技巧加以经营；
2、社会关注志愿服务带来的负面效果，迫使社会服务机构加强管理志愿者的服务方案；
3、志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获；
4、志愿者参与志愿服务的方式与类型多元化
（1）志愿服务工作多元化，投入时间、工作难度及工作类型多元；
（2）志愿者身份的多元化。
二、志愿者管理的内容和过程
1、需要评估与方案规划
（1）志愿者评估：参与社会服务的动机评估；
（2）机构本身评估；评估志愿服务给组织带来的利益；
（3）服务对象需要；服务对象对志愿者的接纳程度。
2、工作发展与设计
撰写“志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作任务、工作需要技能、及需完成的工作成果等。
3、招募
寻找志愿者的过程，在这个过程中找到合适的志愿者。
4、面谈与签约
了解志愿者兴趣，掌握资料，安排服务岗位。
5、迎新说明与训练
（1）迎新说明；让志愿者了解社会服务机构使命、服务对象、内容和运作方式。
（2）训练；包括知识、技巧和态度三个方面的交流。
6、督导与奖励
让志愿者感到认同感和归属感；同时，及时表扬工作表现好的志愿者，给予其自我成长机会。
7、奖励与表扬
促使志愿者更坚定地助人、更能体会到自我成长。
8、评估
（1）了解自己的服务表现是否符合机构的要求，帮助志愿者发展潜能，深入参与机构的服务工作；
（2）保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理。
习题练习：
1、近年来尤其是2008年北京奥运会后，随着我国承办各种国际大型体育赛事的增多，我国志愿者队伍不断壮大，越来越多的学者、专家及社会工作者都意识到志愿者专业管理的重要性。以下对其原因表述不正确的是( )。
A．志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化
B．志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获
C．社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果
D．志愿服务机构的专业管理有利于更好地激励志愿者的服务意愿
2、针对社区10位高龄独居老人，社会工作者小万策划了“银龄互助”服务，动员社区60～70岁的老人以志愿者身份为这10位高龄独居老人开展服务，了解他们的日常生活情况，传递温暖与关爱。为有效管理志愿者，小万对居民志愿者的需要进行评估的内容应包括( )。
A．志愿者的性别
B．志愿者的个人专业和专长
C．志愿者的服务对象
D．志愿者服务的效果
3、在社会服务机构的志愿者绩效评估中，评估资料的收集应该侧重于( )。
A．志愿者动机的满足方面
B．志愿者的工作成绩
C．志愿者在机构的服务时间
D．志愿者工作能力的提高
4、随着志愿者参与机构服务类型与方式的多样化，社会工作服务机构应更好地规范志愿者的责任和权利。从志愿者管理的“工作发展与设计”角度出发，机构应完成的工作是()
A.制定志愿者服务动机评估方案
B.编写志愿者服务岗位说明书
C.规范志愿服务档案建设
D.完善志愿者表彰办法
5、随着服务项目的增多，某社会工作服务机构招募了大批志愿者。为了保证志愿服务的质量，改进志愿者管理，机构需要开展志愿者绩效评估，执行评估前机构应该做的是()。
A. 评估服务对象对志愿服务的接纳程度
B. 向志愿者书面说明评估的标准和程序
C. 运用评估结果来判定志愿者胜任程度
D. 评估机构的需要和志愿者的表现情况
6、社会工作者小张在社区培育了一支为老年人服务的志愿者队伍，并担任志愿者督导。小张的主要工作是协助志愿者解决遇到的问题，保障志愿服务的质量，提供志愿者自我成长的机会，提升志愿者的成就感。从志愿者管理的过程看，小张的做法属于（ ）。
A．需求评估
B．工作设计
C．监督与激励
D．奖励与表扬
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