一、进入社区

1、进入前准备：

（1）了解自己所任职机构；机构理念、机构与社区组织和团体之间关系。

（2）了解机构分工和自己工作内容；

（3）认识同事。

2、进入的方式：

（1）积极参与社区重要活动；

（2）主办社区活动；

（3）积极介入社区事务；

（4）经常出现在社区居民之中；

（5）报道社区活动。

二、认识社区

1、社区基本情况分析

社区地理环境；人口状况；社区资源；社区内权力结构；社区的文化特色。

2、社区问题分析

（1）描述问题

对问题描述是认识问题起点，旨在弄清问题的表现或问题的症状。

（2）界定问题

明确问题的性质，为解决问题提供方向。

（3）明确问题的范围

弄清问题范围，以判断问题的大小和严重程度。

（4）问题的起源和动力

找出导致社区问题产生、蔓延和加剧的原因，并发掘和思考解决问题的动力因素。

3、社区需要分析

（1）规范型需要

专业人士、专家或学者所指出的特定需要标准。

（2）感觉型需要

对是否需要某一特定服务作出的回应。

（3）表达型需要

通过实际行动来展示自己的感觉型需要。

（4）比较型需要

与其他个人或社区比较而产生的需要。

三、建立和发展社区组织

1、建立社区组织

(1)招收成员

(2)订立组织规则

(3)推选领导者

(4).建立工作小组

(5)筹措经费

2、管理社区组织

(1)服务规划(长短期规划)

(2)行销管理(产品、社会、观念、组织)

(3)财务管理(经费、预算、总务与会计)

(4)人力资源管理(专职、志愿者)

(5)研究与发展(服务方案评估、开发、评估、引领变迁)

四、制订社区工作计划

1、明确目标

(1)目标的构成：整体目标、阶段目标

(2)制定目标的原则：社区参与、社区自决

2、制定策略

(1)提出策略

(2)评估策略

(3)筛选策略

3、设计方案

五、实施社区工作计划

1、管理社区资源

资源分析：了解已有，对照所需

资源开发：人力：志愿者招募；资金：活动经费筹措

资源连接：正式资源连接、非正式资源连接

资源维系：合理规划不浪费;多方寻求有保障;公开透明形象好;关系稳定常联系

2、执行工作方案

(1)筹备(2)开展(3)结束

六、社区工作评估

工作任务：确定服务的成果及其有效性

1、评估的分类

过程评估：对工作过程质与量的评估，投入的资源、人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况

成果评估：考察工作成果在多大程度上实现预定的目标

效益评估：服务的成本收益分析

2、评估的步骤

(1)明确评估目标

(2)建立测评标准

(3)设计评估研究方案

(4)收集与分析资料

(5)使用评估结果

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习题练习：

1、社区社会工作者小杨针对“宠物狗随地大小便”问题召开社区居民会议，引导居民对该问题的大小和严重程度进行讨论。从社区分析的角度看，小杨的做法属于()

A.探寻问题起源

B.界定问题

C.明确问题范围

D.描述问题

2、某社会工作服务机构计划在A社区为精神障碍康复者家属建立支持网络，为了准确评估该计划行动策略的社区可接受性，该机构适宜的做法是（）。

A. 考察行动策略是否符合机构使命宗旨

B. 分析社区资源能否满足策略实施需要

C. 评估社区成员对行动策略的认可程度

D. 确认政府部门对行动策略的支持力度 

3、某社会工作服务机构应街道邀请推动社区社会组织发展，该机构社会工作者先后对接康乐太极队、绿色家园志愿者服务队、京剧队、柔力球队和摄影俱乐部，发现和培养了组织的骨干及带头人，从社区社会组织管理的角度看，社会工作者还应做的工作是（）。

A. 掌管社区社会组织的经费收支工作

B. 协助社区社会组织进行规范化建设

C. 起草社区社会组织的年度工作计划

D. 完成社区社会组织的项目策划工作 

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