申请与接案

1、求助者的服务申请

2、接案

（1）鼓励求助对象积极面对改变；（2）明确求助对象的改变；（3）确认求助对象的受助身份。

3、专业关系的建立

预估与问题分析

1、有关资料的收集

（1）个人情况；（2）环境资料。

2、预估

（1）横向：问题形成的影响因素，生理、心理和社会三个不同层面；

（2）纵向：问题发展变化的过程。

3、问题的分析

（1）服务对象问题的主要表现；（2）问题成因；（3）服务的能力和环境拥有的资源；（4）实施干预的建议。

制订计划

1、服务计划的制订

2、服务面谈内与服务面谈外的安排

3、服务协议的签订

开展服务

1、服务的推进

2、专业角色的扮演

（1）使能者；（2）联系人；（3）教育者；（4）倡导者；（5）治疗者。

3、专业合作关系的维持

（1）接纳；（2）无条件关怀；（3）真诚。

链接社会资源与协调服务

1、社会资源类型

（1）非正式社会资源；（2）正式社会资源

2、链接社会资源的方式（6种）

3、服务的协调

评估与结案

1、结案

（1）结案情况（5种）

（2）结案工作（告知、回顾和巩固、探讨和准备、情绪表达）

（3）结案形式（3种）

2、成效评估

（1）服务对象的改变状况；

（2）工作目标的实现程度；

（3）服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。

3、跟踪服务

（1）安排结案练习，巩固服务对象已取得进步；

（2）调动服务对象的周围资源，增强支持；

（3）持续评估服务工作效果。

链接资源方式

1、资源的提供—现有且被社工掌握的资源直接提供给服务对象；

2、资源的发现—寻找和确定潜在社会资源；

3、资源的培育—培育和创造所需社会资源；

4、需求的表达—社工把服务对象想法和要求解释给他人听，让他人对其有更多了解；

5、利益的协调—面对冲突，社工帮助服务对象与他人协商，争取合理的利益；

6、权益的保护—面临威胁时，通过合法程序帮助其争取合法的权益。