一、社会服务方案的策划步骤和方法
考点1：问题的认识（★★★★）
问题认识和分析 | 1、问题认识工作表 考虑5大问题：人们所关注的问题（what）问题发生（where）问题何时发生（when）人们对问题的感受程度如何（how）。 2、分支法 （1）确定要解决的全面性问题； （2）列明形成这个问题的“明确问题”； （3）列明造成明确问题的原因是什么。 |
需要评估 | （1）确认问题，掌握社区分布情况，确定未来行动的“目标对象”； （2）评估工作：包括界定处于危机的人口、目标对象以及求助者或受影响的人口。 |
【例题】
1、社会工作者小刘在社区中开展困境老人关怀服务。小刘首先解决的是生活问题，接着，小刘将生活困境分为经济收入，生活照料，情感支持和权益保护等几个方面的具体问题，然后，小刘分析了这些具体问题产生原因。从问题认识和分析方法的角度看，小刘的做法属于（ )
A、SWOT分析法
B、分支法
C、PEST分析法
D、问题认识工作表
【注意】问题认识和分析有两种“问题认识工作表”与“分支法”。“问题认识工作表”主要是从5个问题去考虑；“分支法”更多表现为对问题的层层分解。
考点2：目标制定阶段（★★★）
界定总目标和影响性目标 | （1）影响性目标是社会工作干预要达到的目标。 （2）为了保证服务的介入，将影响性目标细化为服务性目标，再根据服务性目标确定后勤保障目标（条件）。 |
建立目标的优先次序 | （1）目标优先次序界定主要考虑的是可拥有和可动员的资源，包括环境因素和情境状态，还有人力、财力、物力配置等。 （2）另还需考虑的因素：服务对象发展阶段特点、机构的目标、问题的紧急程度、社会正义等。 |
【例题】
1、在社会服务方案策划中，影响性目标是社会工作干预所要达到的目标，下列服务目标中，属于影响性目标的是（ ）。
A、在3个月内为10名老人评估认知状态
B、 安排2名社会工作者学习相关评估技术
C、 服务6个月后缓解10名老人的抑郁程度
D、 招不少于5名专业志原者协作进行探访
【注意】在具体服务介入中，影响性目标常被细化为服务性目标。
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