一、社会工作督导的功能与类型思维导图（识记）
二、督导的功能与类型（掌握）
（一）督导的功能
关注点 | 提供的内容 | 强调 | |
行政的功能 | 组织管理障碍 | 渠道与自愿，协助被督导者完成工作 | 效率 |
教育的功能 | 被督导者知识与技能 | 工作所需知识与技能 | 称职与胜任力 |
支持的功能 | 情感上的障碍 | 心理和个别关系的支持 | 被督导者工作态度 |
（二）社会工作督导的对象及内容
关系 | 重点 | 承担更多责任 | |
师徒式督导 | 1、督导者师傅角色； 2、提供教育训练。 | 1、强调学习过程； 2、焦点集中一般议题。 | 被督导者 |
训练式督导 | 被督导者学生或被教育者 | 1、强调学习过程； 2、焦点集中一般议题。 | 督导者 |
管理式督导 | “上司与下属”的关系 | 1、强调实务工作完成及服务质量； 2、焦点集中特殊议题。 | 督导者 |
咨询式督导 | 纯粹的咨询角色 | 1、强调实务工作完成及服务质量； 2、焦点集中特殊议题。 | 被督导者 |
三、社会工作督导的对象及内容（掌握）
社会工作督导的内容 | |
社会工作督导的对象 | 1、新进人社会服务机构的社会工作者； 2、服务年限较短、经验不足的初级社会工作者； 3、在社会服务机构实习的社会工作专业学生； 4、社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。 |
社会工作督导的内容 | 1、行政性督导的内容 （1）社会工作者的招募和选择； （2）被督导者的引导与安置； （3）工作计划与分配； （4）工作监督； （5）回顾与评估； （6）工作授权与协调等方面担负指导责任。 2、教育性督导的内容（6类知识） （1）“服务对象群”的特殊知识； （2）“社会服务机构”的知识； （3）“社会问题”的知识； （4）“工作进程”的知识； （5）“社会工作者本身”的知识； （6）提供专业性“建议和咨询”。 3、支持性督导的内容 （1）社会工作者最常面临的压力来源（3种） 服务对象的压力；工作的压力；机构的行政压力；社会对社会工作认识的压力。 （2）缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则 （3）支持性督导的工作内容（4个方面） 疏导情绪；给予关怀；发现成效；寻求满足。 4、志愿者督导的功能 （1）行政性督导功能——培养有效的志愿者； （2）教育性督导功能——培养能干的志愿者； （3）支持性督导的功能——了解和关怀志愿者。 |
四、经典试题
1、某社会工作服务机构在人力资源配置方面遭遇困难,符合岗位要求的应聘者少，通过面试进入试用期的新员工离职情况时有发生,并且影响到现有员工队的稳定,为此,人事主管向机构督导者老杨反映了此问题。下列老杨的做法中,属于行政性督导内容的是（）
A、参与面试工作,评估应聘者对机构目标的认同程度
B、增强技术辅导,协助新进人员掌握服务理念和方法
C、提供咨询支持,加强对员工团队管理方法的指导
D、及时疏导情绪,协助现有员工适应团队的变化
1、社会工作者的招募和选择 ；
2、安置和引导工作人员 ；
3、工作计划和分配 ；
4、工作授权、协调与沟通；
5、工作监督、总结和评估 ；
6、督导者扮演多种角色。