与居民接触的技巧

1、事先准备

（1）社区居民文化背景；

（2）预估接触居民时的反应；

（3）对居民居住区域情况的了解。
2、与社区居民的接触过程
（1）介绍自己；（“熟人”引见；介绍服务机构和位置；出示工作证）

（2）展开话题；（普通、容易回答的问题或正在发生的事）

（3）维持对话；（根据接触或访问目的维持对话）

（4）结束对话；（感谢居民；总结对话；留下联络方式）
3、以招募为目的的居民接触技巧（居民需要和问题为介入点）

会议技巧

1、会议过程

（1）会议前；（明确目的；准备会议议程和所需文件资料；关键人物出息和会场布置及座位安排）

（2）会议中；（把控议程时间；做好聚焦、摘要、总结工作）

（3）会议后；（会议决定告知与会者和未参与会议的人；做好会议记录）

（4）行动。（根据会议决定，开展工作；及时汇报进度）
2、主持会议技巧
（1）提问和邀请发言技巧

为了鼓励和协助与会者发表意见，带动讨论，让与会者有平等参与的机会；需要特定人士意见时，可以点名方式提问和邀请发言。
（2）进一步说明和转述

当与会者意见不明确或不完整时，社会工作者可以进一步帮助说明其意见。
（3）聚焦

社会工作者运用聚焦的技巧，将与会者注意力集中到讨论的主题上。
（4）摘要、综合和总结

采用积极的添堵和言语，鼓励与会者多发言，让其
（5）关注、赞赏和鼓励。

居民骨干技巧

1、鼓励参与；（邀请参与组织工作；给予鼓励和肯定）
2、建立民主领导风格；（培养民主意识，组织居民会议，协商处理社区问题）
3、培训工作技巧；（培训总结，帮助从实践中学习吸取知识和经验）
4、增强管理能力；（加强居民骨干的权责分工意识）