申请与接案

1、求助者的服务申请

（1）了解求助者愿望，确认是否给予帮助；

（2）若自助者需要帮助，社工则要提醒求助对象提出正式的服务申请。

2、接案

（1）鼓励求助对象积极面对改变；（2）明确求助对象的改变；（3）确认求助对象的受助身份。

3、专业关系的建立

（1）专业关系建立的成功与否将直接影响服务对象进一步寻求服务机构帮助的动力和信心。

（2）转介

一是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；二是服务对象有关资料的收集、服务对象问题的预估以及服务对象问题的诊断。

预估与问题分析

1、有关资料的收集

（1）个人情况：服务对象生理、心理和社会方面的情况；

（2）环境资料：服务对象所处家庭、同辈群体、社区以及学习和工作环境等情况。

2、预估

（1）横向：问题形成的影响因素，生理、心理和社会三个不同层面；

（2）纵向：问题发展变化的过程。

3、问题的分析

（1）服务对象问题的主要表现；（2）问题成因；（3）服务的能力和环境拥有的资源；（4）实施干预的建议。

制订计划

1、服务计划的制订

2、服务面谈内与服务面谈外的安排

3、服务协议的签订

开展服务

1、服务的推进

（1）从能做的开始

（2）从愿意合作的着手

（3）采取综合的服务策略

2、专业角色的扮演

（1）使能者

社会工作者运用专业知识和技巧调动服务对象自身能力和资源，发挥其潜能，促使服务对象发生改变。

（2）联系人

社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构取得联系，保证服务对象能够获得合适的服务。

（3）教育者

社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。

（4）倡导者

社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为服务对象一起争取合理的资源和服务。

（5）治疗者

社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。

3、专业合作关系的维持

（1）接纳；（2）无条件关怀；（3）真诚。

链接社会资源与协调服务

1、社会资源类型

（1）非正式社会资源

在非正式的社会交往中形成的社会资源，如家人、亲属、朋友及同伴等。

（2）正式社会资源

由正式的社会机构和社会组织提供的社会资源，如社会服务机构、公益组织及学校和医院等。

2、链接社会资源的方式

资源的提供；资源的发现；资源的培育；需求的表达；利益的协调；权益的保护。

3、服务的协调

（1）服务面谈内与服务面谈外的协调

（2）服务对象改变与周围他人改变的协调

（3）服务对象改变与社会工作者改变的协调

评估与结案

1、结案

（1）结案情况

目标达成；问题未解决，案主已有能力解决问题；双方关系不和，服务对象希望结合服务；案主新需求，需其他机构协助；因不可预测因素结束的。

（2）结案工作

告知；回顾和巩固；探讨和准备；情绪表达。

（3）结案形式

直接告诉服务对象；延长服务间隔的时间；变化练习方式，面对面服务转变为非面对面帮助。

2、成效评估

（1）服务对象的改变状况；

（2）工作目标的实现程度；

（3）服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。

3、跟踪服务

（1）安排结案练习，巩固服务对象已取得进步；

（2）调动服务对象的周围资源，增强支持；

（3）持续评估服务工作效果。