与组员沟通的技巧

1、营造轻松、安全的氛围

社会工作者以热情、友善的语言和亲切的表情向组员传递温暖、真诚、关怀等信息。
2、专注与倾听、

专注与倾听能有效地传达对组员的尊重和接纳的信息。
3、积极回应

社会工作者在组员发言后，以同理心角度，对发言者表示重视，并积极回应。
4、适当自我表露

社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，传递真诚，感受你的信任。
5、对信息进行磋商

当无法把握组员发言中信息含义时，社会工作者有必要耐心与发言者交流，直到信息被正确了解。
6、适当帮忙梳理

在组员发言过程中，社会工作者非批判性帮助组员梳理其发言，使内容更具条理性和逻辑性。
7、及时进行小结

对组员发言中散乱的信息进行小结，社会工作者要及时帮助小结，简明扼要复述组员你发言中主要观点和重要信息。

促进组员沟通的技巧

1、提醒组员相互倾听

社会工作者注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。
2、鼓励组员表达

社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，接纳他人的感受。
3、帮助组员相互理解

在沟通时，密切注意和观察组员的声调、语言、表情等，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白之处。
4、促进组员互相回馈

组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间分享与给予回馈。
5、示范引导

在沟通过程中，社会工作者可自身示范的方式，引导组员模仿。

小组讨论的事前准备

1、选择合适主题

小组讨论的主题要明确，考虑小组发展的进程、小组特质、目标和组员能力等。
2、注意讨论主题措词

讨论的问题包括：事实性问题、价值性问题、推测性问题、政策性问题。注意组员的措词最好引起其他组员讨论。
3、选择合适的讨论形式

小组讨论可以采用公开讨论、陪席式讨论，座谈会形式或质询会形式。
4、安排活动的环境
小组讨论前，对活动场地、座位的安排、气温、灯光、活动空间等进行全面考察和精心的规划。

5、挑选合适的参与者

社会工作者需安排好参与者及组员的角色

6、准备好讨论草案

主持小组技巧

1、开场的技巧；2、了解的技巧；3、提问的技巧；4、鼓励的技巧；5、限制的技巧；6、沉默的技巧；7、中立的技巧；8、摘述的技巧；9、引导的技巧；10、讨论结束的技巧。

扣紧小组目标

1、社会工作者在设计小组活动方案的时候，首先要考虑清楚小组的目标。
2、要围绕总目标，根据小组工作各个阶段的目标要求，设计好相适应的小组活动方案。

考虑组员的特征及能力

1、分析组员生理、心理、情绪、教育程度等个体特征。
2、了解组员的社会关系背景及文化背景，了解成长中主要问题。

小组活动基本要素

1、小组目标：总体目标和阶段性目标
2、小组活动参与者：年龄、性别、职业、文化背景等
3、小组规模：参与人数
4、小组活动时间、组员的角色扮演和角色互换、小组活动环境设计、资源供应与经费预算、小组活动强度、预期结果、防止和处理意外事件预案、总结与奖励。

经验分享环节

分享彼此经验，鼓励组员发表参与小组活动的感受，讨论彼此在小组活动中的成长经验。

小组工作的评估类型

1、作为研究方法的小组评估
（1）过程评估；（2）结果评估。
2、作为工作方法的小组评估
（1）组前计划评估；（2）小组需求评估；（3）小组过程评估；（4）小组效果评估

评估的一般流程

1、评估方案的制订；2、评估体系的建立；3、各评估要素之间的联系；4、按照评估流程实施评估；5、评估后审核；6、编写评估报告。

评估资料的收集

1、评估资料的来源

（1）与小组计划有关的资料，如小组计方案、计划设计和组员需求资料；

（2）小组过程方面的资料，包括社工工作、组员发展、小组动力和目标实现；

（3）小组发展方面的资料；

（4）小组效果和效率的资料。

2、测量工具的选择
（1）小组记录。记录小组每次聚会的活动过程。
（2）利用标准化的量表收集资料：如目标达成量表（GAS）、任务完成量表（TAS）和心理测量量表等。
（3）设计问卷和量表测量：对与小组有关的各类报告分析，提供与小组进程有关资料。
（4）行为计量：要求服务对象系统的成员观察被评估者某些行为出现的次数并记录。

（5）日志、日记：着重记录行为出现的情景、过程与结果，具有描述性。

（6）个人自我报告：组员以手写或口头方式呈现自我评价报告。

（7）分析报告：对与小组有关各类报告分析，提供与小组进程有关资料。

3、资料收集
（1）资料来源的多样性。
（2）如何收集资料：定量的方法和质性研究方法。
4、谁来作评估

小组之外的人，如老师、督导进行测量比较客观；有条件采用三角测量方式，以减少误差。