一、个案会谈技巧
支持性技巧 | 1、专注：友好视线接触、开放姿势以及专心的态度。如交流中看着对方眼睛，保持视线交流，身体前倾。 |
引导性技巧 | 1、澄清：对模糊不清的经验和感受进行整理。如“你刚说的意思是......对吗” |
影响性技巧 | 1、提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧 |
二、经典试题
难度指数：★★★★
1、服务对象：“我就是想不通，我辛辛苦苦在家伺候老的小的，每天累个半死，还没人说我好。现在老公嫌我太土气，孩子觉得我唠叨，我也嫌自己没出息，怎么办呢?”
社会工作者：“你真不容易!这些年你为家庭付出那么多却感觉没有被承认和尊重，你觉得很委屈和无奈，感觉自己的付出没有意义，是吗?”这段对话中社会工作者运用的技巧是（ ）。
A、鼓励和对焦
B、同理心和对焦
C、摘要和澄清
D、同理心和澄清
难点：分别从支持性技巧和引导性技巧选取了“同理心”和“澄清”两个技巧进行考查，相比还是会有一点难度的，因此，考生需要仔细辨别相关具体技巧背后的情境。
难度指数：★★★
2、服务对象郭奶奶向社会工作者小王抱怨女儿几乎不来看她，她觉得自己被遗弃了，特别伤心和气愤，甚至提出要起诉女儿，希望得到小王的帮助。小王在安抚郭奶奶情绪的同时对她说：“女儿家庭负担很重，工作忙，可能对您关心不够，如果你们之间还没好好谈谈就采取法律手段，会激化矛盾，恶化关系。”小王采用的面谈技巧是（ ）。
A、支持性技巧——鼓励
B、引导性技巧——对质
C、影响性技巧——忠告
D、影响性技巧——中立
参考解析：忠告是指社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或服务对象必须采取的行动。社会工作者直接向服务对象指出“如果...采取法律手段，就会导致....”，这是属于面谈忠告技巧。
难点：了解忠告技巧的具体含义，熟悉技巧应用的条件和背景。
难度指数：★★★★
3、服务对象小马向社会工作者小王抱怨说:“我父亲老是不放心我，不是问我去哪里了，就是问我去的地方安不安全，真是烦死了，总是把我当作三岁孩子看。”此时，小王运用同理心的技巧，最适宜的回应是（ ）。
A、“你过去是不是做过什么让他担优的事?如果有，他有这样的态度也很自然。”
B、“你烦恼、不满，觉得父亲不信任你，你认为自己可以照顺自己。”
C、“你的这些烦恼、不满，跟朋友说过吗？”
D、“你父亲对你不信任，我为你感到难过。”
参考解析：支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，包括同理心，即社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。
难点：根据面谈技巧，在选项中匹配最适当的“回应”，类似理论在具体情境中的实践应用。考生需理解技巧含义，结合情境，思考最适合语义的选项。
难度指数：★★★★
4、下列社会工作者的回应中，运用对焦技巧的是（ ）。
A、“您提到家人关系紧张和工作压力大，请具体讲一讲好吗?
B、“您提到家人关系紧张和工作压力大，您还有其他需要补充的吗?
C、“您提到家人关系紧张和工作压力大，请您说说最困扰的是哪个问题?
D、“您提到家人关系紧张和工作压力大，但我觉得您最想说的不是这些问题，”
参考解析：引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，包括对焦，即社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行收集，集中讨论的焦点。社会工作者可以通过让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。
难点：根据面谈技巧，在选项中匹配最适当的“回应”。考生需理解技巧含义，结合情境，思考最适合语义的选项。
难度指数：★★★
5、服务对象:“我对现在的人际关系很失望,觉得朋友也都不可靠。你看过网上那些视频吗?朋友也会出卖你的。”
社会工作者:“你觉得朋友总是让你很失望,你不相信他们,可关系是相互的,你有没有想过自己的问题?”
上述对话中,社会工作者采用的技巧是( )。
A、自我披露
B、澄清
C、认知重塑
D、对质
三、小结
个案会谈技巧是历年考试的重要考点和出题方向，考生需要好好理解每一个技巧的含义、特点以及相关具体应用情境。在做题的时候，如果能够准确判定正确的选项是最好的，如果不能有特大的把握确定正确的答案，可以通过排除法，根据不同技巧的特点进行逐一排除。考生在复习时，可以结合课后练习，配合题库进行检验。
相关推荐：
社会工作者2020年招生火热进行中，老师多层次、深刻讲解，直击核心考点>>【点击试听课程>>>】