与组员沟通的技巧

1、营造轻松、安全的氛围
社会工作者以热情、友善的语言和亲切的表情向组员传递温暖、真诚、关怀等信息。
2、专注与倾听
专注与倾听能有效地传达对组员的尊重和接纳的信息。
3、积极回应
社会工作者在组员发言后，以同理心角度，对发言者表示重视，并积极回应。
4、适当自我表露
社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，传递真诚，感受你的信任。
5、对信息进行磋商
当无法把握组员发言中信息含义时，社会工作者有必要耐心与发言者交流，直到信息被正确了解。
6、适当帮忙梳理
在组员发言过程中，社会工作者非批判性帮助组员梳理其发言，使内容更具条理性和逻辑性。
7、及时进行小结
对组员发言中散乱的信息进行小结，社会工作者要及时帮助小结，简明扼要复述组员你发言中主要观点和重要信息。

促进沟通的技巧

1、提醒组员相互倾听
社会工作者注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。
2、鼓励组员表达
社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，接纳他人的感受。
3、帮助组员相互理解
在沟通时，密切注意和观察组员的声调、语言、表情等，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白之处。
4、促进组员互相回馈
组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间分享与给予回馈。
5、示范引导
在沟通过程中，社会工作者可自身示范的方式，引导组员模仿。

小组讨论的事前准备

1、选择合适主题
小组讨论的主题要明确，考虑小组发展的进程、小组特质、目标和组员能力等。
2、注意讨论主题措词
讨论的问题包括：事实性问题、价值性问题、推测性问题、政策性问题。注意组员的措词最好引起其他组员讨论。
3、选择合适的讨论形式
小组讨论可以采用公开讨论、陪席式讨论，座谈会形式或质询会形式。
4、安排活动的环境
小组讨论前，对活动场地、座位的安排、气温、灯光、活动空间等进行全面考察和精心的规划。
5、挑选合适的参与者
社会工作者需安排好参与者及组员的角色
6、准备好讨论草案
（1）开会讨论的目标；
（2）安排哪些讨论素材；
（3）讨论场地及设施准备清单；
（4）讨论时间的掌握，及重点问题和次要问题时间的分配。

主持小组讨论

1、开场的技巧
开场前，社会工作者介绍参与者，或运用其他方式使组员互相认识。
2、了解的技巧
（1）随时观察和感觉组员的语言、认知、情绪、行为，适时给予支持和鼓励；
（2）随时注意小组组员动力的运作，将自己对小组的感觉与思考反馈给组员；
（3）给予组员安全的小组气氛。
3、提问的技巧
（1）封闭式提问，如“是不是”；
（2）深究回答型的提问，可用“描述”“告诉”“解释”等词提问。
4、鼓励的技巧
（1）组内比较内向，或容易害羞成员给予支持，投以鼓励的眼光；
（2）对于组员发言，社会工作者可重复他们的意见，对正确方卖弄给予积极的鼓励。
5、限制的技巧
当组员垄断小组讨论，或组员的发言太抽象，小组讨论脱离主题范围时，可以采取限制的手段处理其行为。
6、沉默的技巧
（1）可以适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断；
（2）接受意见和建议后，请组员自己进行判断。
7、中立的技巧
小组讨论中，双方对某一问题观点不一致发生争论时。社会的中立很重要，避免与组员争论，不偏袒或属意任一方。
8、摘述的技巧
讨论段落结束时；主题岔开时；组员发言过长时；组员的发言过于复杂或宽泛时；组员意见对立或争执时候；组员声音过小时。
9、引导的技巧
讨论中，场面气氛热烈但又偏离方向的情况，此时社会工作者用某种方式暗示讨论方向，提示讨论的重点。
10、讨论结束的技巧
小组讨论进行到最后阶段，社会工作者对组员所提出不同问题进行归纳，对组员意见和建议加以阻止，形成结论。