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2024年初级社会工作者《社会工作实务》第一章预习考点(9-11分)

来源:betway88必威官网 2023-11-30 09:06:59 字号

第一章社会工作实务的通用过程,在历年考试的出题比重较大,占9-11分,特别是接案和计划,是本章出题的重点。本章从通用社会工作实务观出发,介绍了社会工作实务通用过程模式的具体实施和操作步骤、面对的问题和解决的技巧与程序。

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考点:接案前的准备

1.接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系,为后续的预估和介入打下良好的工作基础,以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作,实现社会工作的助人目标。

2.了解服务对象的来源和类型

(1)了解服务对象的来源

主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展

(2)认定服务对象的类型

自愿型、非自愿型

(3)现有服务对象与潜在服务对象

(4)了解服务对象的求助过程

3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲

(1)资料准备:服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区

(2)拟定面谈提纲

【2023年真题示例】

1.未成年人保护中心的社会工作者小徐在走访中了解到,困境儿童小强因为厌学已经两个多月没法去上学了,父母的态度是“孩子大了不服管,随他去吧”,小徐向小强及其父母介绍了未成年人保护中心的服务内容,他们表示愿意接受服务。从服务对象的来源和类型上看,小强属于()

A.主动求助的服务对象

B.机构转介的服务对象

C.由他人介绍的服务对象

D.外展出现的服务对象

参考答案:D
参考解析:由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。这是指那些既不是自己主动求助,也不是由他人或机构转介而来的服务对象,而是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人。对于由社会工作者认定为服务对象的人来说,没有主动求助或者说没有求助动机并不等于他们就不需要社会工作者的协助,或者不想得到服务。实际上,外展是向潜在服务对象推销机构服务的一种有效方法,体现了社会工作对社会的承诺。面对外展服务对象时,社会工作者的重要工作和任务是消除他们对机构和社会工作者的不信任甚至是怀疑,引导他们接受服务。

2、王女士来社会工作服务机构求助, 社会工作者小何通过初步接触,相关资料阅读以及社区走访,了解了王女士的基本情况,准备拟定初次面谈的提纲。小何列出的提纲内容应包括()

A.介绍机构的服务范围和服务要求

B.协助王女士了解双方的角色职责

C.询问王女士是否有紧急处理事项

D.了解王女士对社会工作者的期望

E.与王女士商讨是否签订服务合约

参考答案:ABCD
参考解析:初次面谈提纲的内容一般包括:

①介绍自己和自己的专长;

②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任;B正确。

③介绍机构的功能和服务、相关政策(如保密原则)和工作过程;A正确。

④征求服务对象对会谈安排的意见,了解对机构和社会工作者的期望;D正确。

⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情,以便提供及时的协助。C正确。

考点:收集服务对象的资料

1、资料收集的内容和范围:个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境

2、收集资料的方法和途径:

(1)询问,向服务对象和服务对象有关的系统询问,询问方法有会谈、问卷、角色扮演

(2)咨询,向专业人士咨询

(3)观察

(4)利用已有资料

(5)问卷调查

【2023年真题示例】

1.社会工作者小陈完成一项大型社区活动,他计划通过问卷调查对该活动进行评估,下列问题中,属于结构性问题的是()

A.本次活动对您的帮助有哪些?

B.本次活动给您留下了哪些印象?

C.您在本次活动中收获了什么?

D.您对本次活动的形式是否满意?

参考答案:D
参考解析:问卷的问题可以是结构性问题,也可以是开放性问题。结构性问题为服务对象提供了一系列可供选择的答案,开放性问题则让他们按照自己的想法自由选择答案。
考点:预估的基本步骤与过程

(1)探究服务对象的情况、问题与需要

①描述服务对象的问题与需要;   

②描述问题是如何发生的,原因与发展状况;

③描述服务对象的处境及其社会系统的情况;

④探究服务对象不能解决问题的原因;

⑤描述服务对象生命历程及发展阶段;

⑥描述并鉴定服务对象的资源状况。

(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要

①对服务对象的问题与需要作出解释;

②列出解决问题的目标及先后次序 ;

③决定介入的策略(直接提供物质资源;改变看法和应对技巧);

④撰写预估摘要 (预估自身系统、家庭系统、社会系统)。

【2023年真题示例】

1、为帮助军休老人适应地方生活,提高生活质量,社会工作者拟在需求调研、资源分析的基础上开展预估,进而设计社会工作服务项目。以下预估摘要内容中,属于对服务对象社会系统预估的有 ( ) 。

A.辖区军休老人心理与身体健康状况普遍良好

B.军休老人经常在辖区小学开展红色教育活动

C.当地退役军人事务部门定明慰问辖区军体老人

D.军休老人有极强的集体荣誉感和组织纪律观念

E.军体老人因大多独居而家庭情感联结相对松散

参考答案:BC
参考解析:对服务对象所处社会系统(包括同事、同学、亲友、社区及其他资源体系)的预估,包括社会系统中的优势和系统中可能存在的劣势。社会系统是服务对象的主要社会支持,它们对服务对象的社会功能及其发挥起着重要作用,是人们的重要社会环境。

对服务对象所处社会系统预估的主要内容如下:一是社会支持系统及其功能发挥;二是物理环境及对服务对象需要满足的程度;三是服务对象对环境资源的主观认知;四是服务对象的社会网络环境;五是社会的体制和组织环境等。故BC正确。

考点:介入

1.什么是介入:介入也称为社会工作的实施、介入、行动、执行和改变,是实现助人计划的重要环节。

2.介入的分类

直接介入:指针对个人、家庭和小群体采取的直接行动,也是以服务对象为针对点而采取的行动以及直接服务提供和介入。

间接介入:指以个人、家庭、小组、组织和社区甚至更大的社会系统为关注对象,由社会工作者代表服务对象采取行动,通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。间接介入通常也称为改变环境的工作,或中观和宏观社会工作实务活动。

综合介入:从“人与环境”互动的视角出发,社会工作将介入焦点放在两个环节:一是增强个人的生活适应能力;二是增加社会和物理环境对个人需要的回应,包括环境的改变和政策的倡导与实施。

3.选择介入的原则

①以人为本、服务对象自决。

②个别化。

③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点。

④与服务对象相互依赖。

⑤瞄准服务目标。

⑥考虑经济效益。

【2023年真题示例】

1、社区工作者小陈在走访拆迁安置小区时,发现居民获得大量拆迁安置款后安于享乐,不思进取,有的家庭因此关系紧张。小陈开办了劳动教育价值观小组,和居民委员会合作对居民开展财产规划培训,还对小区居民开展了家风家教宣传教育,小陈运用了社区工作介入的那种方式(    )

A.直接介入

B.间接介入

C.综合介入

D.系统介入

参考答案:C
参考解析:综合介入:社会生态系统理论认为,人是生活在社会中的,不同的社会系统构成了人所处的具体环境,而人与他们所处的环境被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体。人和环境在这个整体里互为对方进行持续的改变和塑造。当人与环境产生“非适应性契合”时就引发了生活中的问题,换句话说,问题的出现和产生并不完全是“人”本身的原因,人们的生活“环境”在其中也扮演着重要角色。从这种“人与环境”互动的视角出发,社会工作将介入焦点放在两个环节:一是增强个人的生活适应能力;二是增加社会和物理环境对个人需要的回应,包括环境的改变和政策的倡导与实施。这种从人与环境两个环节进行介入的策略构成了将直接实务活动和间接实务活动结合在一起的综合介入行动,是对各种与服务对象系统有关的系统进行的介入,体现的是一种综合治理的理念。根据题干小陈开办了劳动教育价值观小组,和居民委员会合作对居民开展财产规划培训,还对小区居民开展了家风家教宣传教育,属于综合介入。

考点:结案阶段的主要任务

(1)总结工作

(2)巩固已有改变:回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持

(3)接触专业工作关系

(4)撰写结案记录

任务

主要内容

总结工作

1、总结社会工作介入成效(目标完成情况、介入效果);

2、与服务对象分享结果,处理分离情绪;

3、做结案记录与报告。

巩固已有改变

1、回顾工作过程(服务对象问题、解决问题的行动和步骤);

2、强化服务对象已有的改变(强调服务对象的努力增进其信心);

3、给服务对象积极支持(鼓励其独立解决问题,肯定他们的能力)

解除专业工作关系

1、不是不再联系,而是不再提供服务;

2、若需其他服务,给予转介。

撰写结案记录

主要包括:服务对象何时求助、求助原因、工作过程提供的服务、服务对象的改变等。

【2023年真题示例】

1、为回应高新科技园区青年的交友需求,社会工作者小马开展了系列专业服务,推动他们建立了交友微信群,定期开展交流活动。结案时,小马又积极推动这些青年成立了各种兴趣活动社群,继续促进其交流互动。小马这种做法的目的是()。

A.回顾服务对象的问题与需求

B.总结服务对象的改变成效

C.鼓励服务对象独立解决问题

D.强化服务对象已有的改变

参考答案:D
参考解析:本题考查结案阶段巩固已有的改变。包括:(1)回顾工作过程。(2)强化服务对象已有的改变。(3)给服务对象积极支持。本题中,小马将线上微信交流升级到线下社群活动。有利于强化服务对象已有的改变,所以选D。

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