本章考点几乎占了全书的三分之一，是全书的基础。历年考试的出题比重较大，占10分左右，特别是接案和计划，是本章出题的重点。本章从通用社会工作实务观出发，介绍了社会工作实务通用过程模式的具体实施和操作步骤、面对的问题和解决的技巧与程序。

社会工作的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个步骤。考生需要掌握每一个步骤的基本内容和技巧，特别是接案的步骤、预估的方法、计划的构成、介入的类型、评估的方法、结案的类型及任务和处理结案时的负面反应的方法。

◆主要预习考点◆

1、社会工作者老李在学校个案工作室接待了由老师转介过来的小明，与其进行初步的接案面谈。老李的下列工作中属于收集环境资料的是( )。【2022年真题】

A .了解小明的行为方式

B .了解小明的成长背景

C .测试小明的认知能力

D .了解小明的兴趣爱好

2、老海是酒精依赖患者，其酒瘾严重影响了工作和生活，妻子因此与他离婚，在酒瘾者戒酒小组中，老海从组员的分享中认识到酒瘾对个人、家庭、社会造成的危害。在社会工作者小王的帮助下制订了戒酒计划，一段时间后，小王通过评估分析，认为老海已经成功戒酒，可以退出小组，结束双方的专业关系，此时小王首先应该做的是( )。【2021年真题】

A .撰写老海的结案记录

B .解除与老海的专业关系

C .处理老海因分离而带来的感受和情绪

D .让老海认识到自己已有戒酒的意志力

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