一、进入社区

1、进入前准备：
（1）了解自己所任职机构；
（2）了解机构分工和自己工作内容；
（3）认识同事。

2、进入的方式：
（1）积极参与社区重要活动；
（2）主办社区活动；
3、积极介入社区事务；
4、经常出现在社区居民之中；
5、报道社区活动。

二、认识社区

1、社区基本情况分析
社区地理环境；人口状况；社区资源；社区内权力结构；社区的文化特色。
2、社区问题分析
（1）描述问题
对问题描述是认识问题起点，旨在弄清问题的表现或问题的症状。
（2）界定问题
明确问题的性质，为解决问题提供方向。
（3）明确问题的范围
弄清问题范围，以判断问题的大小和严重程度。
（4）问题的起源和动力
找出导致社区问题产生、蔓延和加剧的原因，并发掘和思考解决问题的动力因素。
3、社区需要分析。
规范性需要；感觉性需要；表达性需要；比较性需要。

三、组织社区

1、建立社区组织
招收成员；订立组织规则；推选领导者；建立工作小组；筹措经费。
2、管理社区组织
服务规划；行销管理；财务管理；人力资源管理；研究与发展。

四、制订社区工作计划

1、明确目标
（1）目标的构成
（2）制订目标的原则
2、制订策略
（1）提出策略：头脑风暴法
（2）评估策略：符合性（是否符合机构宗旨和目标）、可接受性（社区成员是否接受）、可行性（实现策略的可能性）     
（3）筛选策略：SWTO分析法
3、设计方案

方案计划书包括：工作目标、工作内容、工作时间、工作地点、工作人员、服务对象、工作方法、预算、预案等。

五、实施社区工作计划

1、管理社区资源
资源分析；资源开发；资源连接；资源维系。
执行工作方案
2、筹备阶段；开展阶段；结束阶段。

六、社区工作评估系统

1、评估的分类
（1）过程评估：重点在于对有关工作过程进行描述。
（2）成果评估：工作成果实现预定目标的程度。
（3）效益评估：注重服务的成本收益分析。
2、评估的步骤
（1）明确评估的目标
（2）建立评估标准
（3）设计评估研究方案
（4）收集与分析资料
（5）使用评估结果