（一）绩效管理与绩效考核的概念及关系
绩效：指具有一定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。（绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。 ）
2、绩效考核和绩效管理
绩效考核 | 绩效管理 | |
概念 | 一套正式的、结构化的制度，用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特征、行为和结果。 | 管理者与员工通过持续开放沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程；促进员工做出有利于组织行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。 |
联系 | ①是绩效管理的部分。 ②对绩效管理有力支撑。 | ①全过程影响考核实施。 ②有效实施，可推动绩效考核开展。 |
区别 | ①绩效管理中的一个环节。 ②侧重于绩效的识别、判断和评估。 | ①一个完整的管理过程。 ②侧重于信息的沟通和绩效的提高。 |
（二）绩效管理的作用
组织管理 | （1）有助于组织内部沟通。 （2）有助于管理者成本的节约。 （3）有助于促进员工的自我发展。 （4）有助于建立和谐的组织文化。 （5）是实现组织战略的重要手段 。 |
人力资源管理 | （1）为其他人力资源管理环节实施提供依据： ①为薪酬发放提供依据； ②为人员配置和甄选提供依据； ③帮助组织更有效地实行员工开发。 （2）用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果。 |
（三）有效绩效管理的特征
1、敏感性：可以明确区分高效率员工和低效率员工。
2、可靠性：不同评价者对同一个员工所作的评价基本相同。
3、准确性：工作标准和组织目标联系起来确定绩效好坏。
4、可接受性：组织上下共同支持才能促成绩效管理成功。
5、实用性：绩效管理体系的建立和维护成本要小于绩效管理体系带来的收益。
（一般地，满足前三个特征即认为有效。）
（四）绩效管理有效实施的影响因素
（1）对绩效管理的认识程度：管理者的对绩效管理的认识程度是重要因素。
（2）高层领导支持。
（3）人力资源部门的尽职程度。
（4）各层员工对绩效管理的态度。
（5）绩效管理与组织战略的相关性。
（6）绩效目标的设定。
（7）绩效指标的设置。
（8）绩效系统的时效性。
（一）适用于取得竞争优势的绩效管理
1、成本领先战略：指组织在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。强调以最低的单位成本价格为价格敏感用户提供标准化的产品。
2、差异化战略：指组织通过提供与众不同的产品和服务满足客户的特殊需求，形成竞争优势的战略。
核心：独特的产品与服务，而不是标准化。因此，组织在绩效管理中应当弱化员工工作的直接结果，鼓励员工多进行创新的活动。
策略 | 评价方法 | 指标 | 评价主体 | 结果运用 |
成本领先战略 | 结果导向；成本较低的评价方法 | 客观财务指标 | 直接上级 | 成本改进控制 |
差异化战略 | 行为导向 | 客观评价 | 多元化 | 开发与培训 |
（二）适用于不同竞争态势战略的绩效管理
策略 | 目的 | 考核方法 | 沟通环节 | 结果应用 |
防御者战略 | 维持内部稳定性 | 系统化评价方法 | 调动员工潜能、发挥工作积极性 | 开发和培训 |
探索者战略 | 适应新环境 | 结果导向； 产品、市场开发 | 融入个人目标 | 薪酬分配 |
跟随者战略 | 复制探索者战略取得成功 | 标杆超越法 | 与标杆组织对照 | 绩效的改进和标杆组织的对比，奠定基础 |
1、【例题】适用于不同竞争态势战略的绩效管理的说法，正确的有（ ）
A、跟随者战略可以采用标杆超越法
B、跟随者战略应当仅选取直接上级作为考核主体
C、防御者战略可以将考核周期与奖金发放周期保持一致
D、探索者战略组织采用行为导向的评价方法
E、防御者战略可以采用系统化的评价方法，多角度选择考核指标
（一）绩效计划
概念 | 绩效计划：一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。（绩效管理的第一个环节，也是绩效管理的起点） |
目标的种类 | （1）绩效目标：主要描述员工应执行的职位职责和应完成的量化产出指标。 （2）发展目标：支持员工实现绩效目标、促进员工自身发展的能力标准，强调与组织目标相一致的价值观、能力和核心行为。 |
内容 | 1. 员工在该绩效周期内的工作目标以及各工作目标的权重； 2. 完成目标的结果； 3. 结果的衡量方式和判别标准； 4. 员工工作结果信息的获取方式； 5. 员工在完成工作中的权限范围； 6. 员工完成工作需要利用的资源； 7. 员工在达到目标的过程中可能遇到的困难和障碍以及管理者能够提供的帮助和支持； 8. 管理者与员工进行沟通的方式。 |
制定原则 | 价值驱动、战略相关性、系统化、职位特色、突出重点、可测量性、全员参与 |
制定步骤 | 1、准备阶段——收集制订绩效计划所需要的各种信息： ①组织近几年的绩效管理资料；②工作分析的相关资料；③组织最新的战略管理资料。 2、沟通阶段——管理者与员工通过反复沟通就绩效计划的内容达成一致的过程。 |
（二）绩效监控及辅导
（1）绩效监控
概念：指绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动。
（2）绩效辅导
概念：指在掌握了下属工作绩效的前提下，为提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动。
（3）绩效计划的调整
通常情况下，员工的绩效计划目标每个绩效周期核定一次，没有特殊情况不作调整。
如在绩效执行过程中发生组织业务发展计划变更、组织结构调整、市场环境变化、不可抗拒事件等情况，需要调整计划时，员工可以向主管人员提出书面申请，由人力资源部组织有关职能部门重新审定，经高层批准后实施。
【例题】绩效计划的制定原则，不包括（ ）。
A、全员参与原则
B、战略相关性原则
C、多职位通用原则
D、系统化原则
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