(1)问题的陈述与分析

上述案例中，患病孩子的病情特殊，家长无法陪护。家长渴望了解孩子的病情，但医生每次讲解病情的时间有限，所作的说明相当简短。对于家长因不放心孩子或不理解医生所讲内容，而引起的情绪压力，医生没有时间和精力顾及，进而导致了家长对医生或医院的不满与不信任。家长之间属于同质群体，应该有很多共同话题，但监护室外的家长，或许是因为心情沉重或个性原因，正向的经验交流互助并不多，从而因为负面情绪扩大产生反作用。

①基于上述分析，这些家长可能存在以下问题：

a．缺乏医学知识，不了解重症监护室的运作；

b．长期亲子分离，对孩子的病情一知半解，焦急、担忧的情绪需要宣泄；

c．医患沟通不良，导致家长对医护人员的不满和不信任；

d．孩子疾病的变化、家庭经济压力使家长情绪失控。

②根据家长面临的问题，其可能存在的需求有：

a．获得相关医学知识的需求；

b．了解重症监护室信息的需求；

c．改善与医护人员关系的需求；

d．缓解心理压力，及时处理负面情绪的需求；

e．缓解经济压力的需求；

f．分享经历，获得关注与支持的需求。

(2)方案设计

针对本案例中的情况，社会工作者可以计划在医院内开展一个“重症患儿家长小组服务计划的小组活动，使重症患儿家长结成互助小组，共同努力，应对困难。具体方案如下：

①小组名称

“重症患儿家长小组服务计划”。

②小组工作目的和具体实践目标

总目标：通过小组活动，关注家长的需求，帮助其了解孩子的病情，缓解其情绪压力，改善医患关系。

具体目标：

a．帮助组员了解相关医疗知识；

b．帮助组员认识、疏导情绪压力和非理性信念，增进病人家属和医生的沟通；

c．配合院方打造监护室内外的良好环境。

③小组性质及特征

本小组属于治疗性、互惠性、教育性小组。

④拟定小组成员人数

本小组拟定成员人数为8～10人。

⑤小组成员招募方法

通过向儿童医院重症监护室门前的家长发放宣传品、与他们面谈等形式进行接触，发现有加入小组需求的服务对象。

⑥小组执行计划(见表14—3)。

(3)方案执行

涉及整合医院资源、提供服务、监督服务执行进度、处理危机等。

(4)方案评估

①小组过程评估，由小组成员填写评估表，在小组服务执行过程中进行评估；

②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行效果评估；

③社会工作者的小组报告、督导指导意见以及社会工作者的反思。