聆听是要求社会工作者认真倾听。

同理心与聆听关系密切，是积极主动地发问、理解和测试。社会工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够感受到居民的感觉。

注意，聆听侧重点在于“听”。同理心重点在于表达对服务对象处境、感受的理解。故选C选项。

体谅是要求社会工作者能够在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想。

故选D选项。

鼓励参与：主动邀请居民骨干参与组织工作。针对部分居民骨干缺乏自信、自我认同感不高的情况，社会工作者要对他们在实践过程中的突出表现给予鼓励和肯定。社会工作者也要不断向居民骨干灌输"当家作主"的理念，协助他们建立自主和自立的意识。

增强管理能力：社会工作者应加强居民骨干的权责分工意识，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作。

建立民主领导风格：积极培养居民骨干的民主意识，多组织居民会议，共同协商处理社区问题。另外，社会工作者也要促进居民骨干对民主原则的全面理解和认同，民主不仅仅是少数服从多数，更包含着充分沟通、理性讨论和尊重少数等内容。

C选项是将社会政策变为社会服务行动的功能，题目问的是【不包括】，故选C选项。

一是效率，指方案资源投入和服务产出比值;

二是效果，指方案实现目标的程度以及带来的服务对象的改变;

三是可行性，指实施这个方案达到成功的程度，包括方案是否实际可行，机构是否可以完成这个方案，机构过去完成这类方案的记录，方案计划是否适当;

四是重要性，指这个方案是否是唯一达到目标的，且必须推进的程度;

五是公平，指这个服务方案能否公平地提供给有需要的个人或团体的程度;

六是附加结果，关注的是方案中所产生的意外(目标之外)的效果，包括对社会所产生的正面和负面效果。

故选D选项。

①程序性协调，指在制订机构的活动计划时，对不同部门、人员的相关活动在时间、过程方面进行合理搭配，使服务活动在进行过程中实现互助支持、互助配合，这种协调是在活动设计过程中进行的；故B选项正确。

②工作性协调，指在服务进行过程中，管理者去具体地联系、调节各方面的行动，以使它们互相配合的活动。

一是志愿服务工作的多元化，包括投入时间多元、工作难度多元、工作类型多元。志愿者管理就是要让志愿工作更富弹性，如提供不同的时间(长期、短期、夜间、周末)、不同的形式(在机构、在社区、在家、在医院)的服务。

二是志愿者身份的多元化，可分为企业志愿者、退休人员志愿者、专业人员志愿者、单一活动志愿者、过渡性志愿者、无业人员志愿者、津贴志愿者等。

故选B选项。

公共关系：当一个企业将其利润中的相当部分用于捐款时，一般情况是为了提升公司形象，表现自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业，这也是企业为了赢得良好声誉的策略。

市场营销：企业愿意将钱财和实物捐给公益事业，认为这个过程可以为企业带来新的利益和新的顾客，让企业在市场上占有优势。

自我利益：在一些情况下，企业捐助(做善事)的原因是为了自己获利。

税法策略：缴纳税款的额度也会影响公司的捐款行为，一些企业为了合理避税而捐款。

社会联谊：企业的捐款也可能被当作一种赢得他人赞赏和承认的理由。捐款者一方面希望自己心中能有良好感受，另一方面也希望捐赠能够成为自己独有的行为。

题中，企业的捐款行为及该企业经理的发言是为了促进公司形象，表现自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业，是企业为了在当地赢得良好声誉的策略，属于公共关系动机驱动。

训练式督导，即被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程，焦点集中在一般议题上；但在专业方面，督导者承担更多责任。

管理式督导，即督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题；从专业的角度看，督导者承担更多的责任。 师徒式督导，督导者扮演师傅的角色，提供教育训练。

师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题，而从专业的角度看，被督导者自己承担更多责任。

故本题选B选项。

研究选题的伦理包括：

①要注意研究的正当性，只有有必要研究的问题才是有意义的和被认可的；

②要留意实务的应用性，对问题的研究应该有利于发展社会工作和实现社会工作目标；

③要清楚经费来源，弄清其是否合法清白，以及这些资助是否会影响研究的客观性和科学性。

故答案为A选项。

①不采用欺骗手段获取资料；

②收集资料时应该在对方愿意的情况下进行；

③保持价值中立，不凭个人意志筛选运用信息；

④保证被研究者表达意见的权利和机会；

⑤不给被研究者带来危险和伤害；

⑥对被研究者私人资料予以保密，不随意泄露；

⑦研究成果要客观全面地进行公开。

A属于信守研究选题的伦理

BD属于恪守社会工作的伦理

故答案为C。