第十三章 社区社会工作
社区社会工作是以社区或居民作为服务对象而开展的服务，是社会工作的重要实务领域之一，也是历年来考试出题的重点。学习本章，考生要牢牢抓住社区社会工作的特点、主要内容和方法，通过梳理教材的知识体系，结合考试大纲的要求，全面、具体、细致地记忆，并结合实际案例进行运用。
本章重要程度：★★★★★
本章分值分布：
时间 | 题型 | 分值 |
2017 | 案例分析+方案设计 | 40分 |
2018 | 案例分析 | 10分 |
2019 | 方案设计 | 20分 |
2020 | 案例分析 | 20分 |
2021 | 案例分析 | 20分 |
2022 | 方案设计 | 20分 |
本章思维导图：
本章主要知识点
| 要点 | 主要内容 |
| 社区社会工作的目标 | (1)促进居民参与，解决社区问题。 (2)改善社区关系，提升社区意识。 (3)挖掘社区资源，满足社区需求。 |
| 城市社区社会工作的主要内容 | 1、统筹社区照顾 2、扩大社区参与 3、促进社区融合 4、推动社区发展 5、参与社区矫正 6、参与社区戒毒与康复和其他服务 |
| 农村社区社会工作的主要内容 | 1、农村社区建设 2、精准扶贫与农村扶贫开发 3、农村特殊群体社会服务 4、农村灾害社会工作服 |
| 社区社会工作的过程 | 1、社区分析 （1）社区类型分析 （2）社区基本情况分析 （3）社区问题分析 （4）社区需求分析 （5）社区优势和劣势分析 2、政策分析 （1）分析社会政策的层次 （2）分析政策内容和政策过程 3、社区服务（活动）方案策划 （1）服务（活动）策划前的分析工作 （2）服务策划过程 4、社区服务（活动）方案执行：筹备阶段、服务或活动阶段、结束阶段 5、社区服务（活动）方案策划的评估 （1）评估方法：定量评估（问卷调查法）；定性评估（深度访谈、观察、文件档案整理分析） （2）评估内容：方案成效评估、方案过程评估 |
| 社区社会工作的主要方法 | 1、资源连接 社区资源的连接方式：资源整合（社区组织间的合作协调）、资源共享（相邻社区共同合作）、资源配置（资源弹性使用，保证使用效率） 2、推动居民参与 （1）社区参与的层次和形式：告知、咨询、协商、共同行动（分工合作）、社区居民自治（最高形式的参与） （2）影响社区居民参与的因素分析：参与价值（不关心、自责、无用感）、参与意愿、参与能力（时间和金钱、知识与技巧） （3）推动社区居民参与的策略：促进社区居民参与价值的肯定；提升社区居民的参与意愿；提高社区居民的参与能力（知识和技巧的培训、妥善处理时间与资源的缺乏问题） 3、居民能力建设 （1）认知和思维能力的培养 （2）行为和技巧能力的培养 （3）情感和价值观的培养提升 4、建立社区支持网络 个人网络、志愿者联系网络、互助网络、邻里协助网络 5、推动多方联动 6、加快乡镇（街道）社工站建设 |
经典例题
为缩小城乡公共服务差距，促进共同富裕，某社会工作服务机构采取“五社联动”策略，联合村民委员会，社会组织和企业，共同开展关爱留守老人志愿服务，社会工作者初步评估发现村民骨干的志愿服务能力欠缺，于是开展了村民骨干能力建设活动，社会工作者带领村民骨干上门开展服务，让他们边看边学为老服务的技巧，针对每个村民骨干的特点，指导他们练习与企业沟通的技巧，通过活动前演练和活动后回顾，提高村民骨干组织大型活动的能力。
一段时间后，村民骨干的志愿服务能力显著提升，但社会工作者发现本地村民仍参与不足，主要是现有乡村志愿服务体系不健全，包括志愿服务活动缺少物资，志愿者数量少，志愿服务内容和形式单一，志愿服务信息碎片化，供需信息对接不畅，有的留守老人想为其他老人提供力所能及的志愿服务，但缺少互助机制。
问题：
1、在本案例中，社会工作者采取了哪些方法培养村民骨干参与关爱留守老人志愿服务的能力？
2、在本案例中，为健全乡村关爱留守老人志愿服务体系，社会工作者应开展哪些方面的工作？
1.
①模仿学习，社会工作者带领村民骨干上门开展服务，让他们边看边学为老服务的技巧；
②个别训练和督导，针对每个村民骨干的特点，指导其练习沟通技巧；
③示范，通过活动前的事先彩排，促进活动的顺利进行，提高村民骨干组织大型活动的能力；
④事后总结和复习，通过活动后的回顾，提高村民骨干组织大型活动的能力。
2.
①资源链接。发现、挖掘、整合辖区内的资源来解决物资问题，例如联系爱心企业、社会组织以及与其他社区开展合作；
②加大志愿服务宣传力度，招募更多志愿者。通过社区宣传栏的海报、线上网络平台开展志愿者招募活动；
③丰富志愿服务活动，拓展志愿服务的范围和领域，开展“最美志愿者评比”、“志愿者能力提升工作坊”等活动；
④搭建志愿服务信息平台，规范志愿信息的发布规范，对志愿服务时间、内容、进行合理安排，确保供需信息通畅；
⑤建立留守老人互助网络，帮助留守老人建立联系，促进他们互相帮助和互相支援。
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