考点一：全面质量管理思想和方法的应用
一、全面质量管理（TQC）的思想
TQC 主要特点 | ①以顾客满意为宗旨； ②领导参与质量方针和目标的制定； ③提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。 |
三全 | （1）全面质量管理 是指项目参与各方所进行的工程项目质量管理的总称，其中包括工程（产品）质量和工作质量的全面管理。 （2）全过程质量管理 强调质量管理的“过程方法”管理原则。（决策+实施；快速做题的原则是没有使用阶段！） （3）全员参与质量管理。 按照全面管理的思想，组织内部的每个部门和工作岗位都承担相应的管理职能。 |
一、质量管理的PDCA循环
每一循环都围绕着实现预期的目标，进行计划、实施、检查和处置活动。
计划P（Plan）
| 计划由目标和实现目标的手段组成，所以说计划是一条“目标一手段链”。 （1）质量管理的计划职能，包括确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面。 （2）质量计划的严谨周密、经济合理、切实可行，是保证工作质量、产品质量和服务质量的前提条件。 （3）建设单位的工程项目质量计划，包括确定和论证项目总体的质量目标，制定项目质量管理的组织、制度、工作程序、方法和要求。项目其他各参与方，则在明确各自质量目标的基础上，制定实施相应范围质量管理的行动方案。 |
实施D（Do）
| （1）实施职能在于将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。 （2）在质量活动实施前，要根据质量管理计划进行行动方案的部署和交底；在质量活动的实施过程中，则要求严格执行计划的行动方案。 |
检查C（Cheek）
| （1）包括作业者的自检、互检和专职管理者专检。 （2）检查也都包含两大方面：一是检查是否严格执行了计划的行动方案，二是检查计划执行的结果。 |
处置A（Action） | 四）处置分纠偏和预防改进两个方面。 |
★速记总结：质量管理的PDCA循环要点归纳
考点二：项目质量控制体系的建立和运行
一、项目质量控制体系的特点与构成
（一）特点
项目质量控制体系与企业质量管理体系比较
对比项目 | 项目质量控制体系 | 企业质量管理体系 |
目的不同 | 特定的项目 | 企业的质量 |
服务范围 | 多个责任主体 | 单个企业 |
控制目标 | 项目的质量目标 | 企业的质量目标 |
作用时效 | 一次性 | 永久性 |
评价方式 | 总组织者自我评价 | 第三方认证 |
（二）项目质量控制体系的结构
建设工程项目质量控制体系，一般形成多层次、多单元的结构形态，这是由其实施任务的委托方式和合同结构所决定的。
多层次结构
| 第一层次的质量控制体系：由建设单位的工程项目管理机构负责建立；在委托代建、委托项目管理或实行交钥匙式工程总承包的情况下，应由相应的代建方项目管理机构、受托项目管理机构或工程总承包企业项目管理机构负责建立。 第二层次的质量控制体系：通常是指分别由项目的设计总负责单位、施工总承包单位等建立的相应管理范围内的质量控制体系。 第三层次及其以下：是承担工程设计、施工安装、材料设备供应等各承包单位的现场质量自控体系，或称各自的施工质量保证体系。 |
多单元结构 | 多单元结构是指在项目质量控制总体系下，第二层次的质量控制体系及其以下的质量自控或保证体系可能有多个。 |
二、项目质量控制体系的建立
原则 | （1）分层次规划原则 是指项目管理的总组织者和承担项目实施任务的各参与单位，分别进行不同层次和范围的工程项目质量控制体系规划。 （2）目标分解原则 （3）质量责任制原则 （4）系统有效性原则 项目质量控制体系，应结合项目特点、合同结构和项目管理组织系统的构成情况，建立项目各参与方共同遵循的质量管理制度和控制措施，并形成有效的运行机制。 |
程序 | （1）确立系统质量控制网络 首先明确系统各层面的工程质量控制负责人。一般应包括承担项目实施任务的项目经理（或工程负责人）、总工程师，项目监理机构的总监理工程师、专业监理工程师等， （2）制定质量控制制度 包括质量控制例会制度、协调制度、报告审批制度、质量验收制度和质量信息管理制度等， （3）分析质量控制界面 项目质量控制体系的质量责任界面，包括静态界面和动态界面。 （1）静态界面，根据法律法规、合同条件、组织内部职能分工来确定。 （2）动态界面，主要是指项目实施过程中设计单位之间、施工单位之间、设计与施工单位之间的衔接配合关系及其责任划分。 （4）编制质量控制计划 项目管理总组织者，负责主持编制建设工程项目总质量计划。 ★速记技巧：网络制度，界面计划。 |
三、项目质量控制体系的运行
质量控制体系要有效地运行，还有赖于系统内部的运行环境和运行机制的完善。
运行环境
| （1）项目的合同结构：只有在项目合同结构合理，质量标准和责任条款明确，并在严格进行履约的条件下，质量控制体系才能成为各方自觉行动。 （2）质量管理的资源配置：人员和资源的合理配置是质量控制体系得以运行的基础条件。 （3）质量管理的组织制度 项目质量控制体系内部的各项管理制度和程序性文件的建立，为质量控制系统各个环节的运行，提供必要的行动指南、行为准则和评价基准的依据，是系统有序运行的基本保证。 |
运行机制 | （1）动力机制（是项目质量控制体系运行的核心机制，源自竞争机制） （2）约束机制（取决于内部的自我约束能力和外部的监控效力） （3）反馈机制（对质量控制系统的能力和运行效果进行评价） （4）持续改进机制（PDCA） |
考点三：施工企业质量管理体系的建立与认证
一、质量管理原则
原则 | 速记技巧 |
（1）以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）改进 （6）循征决策： （7）关系管理 | 顾客领导全员关系 过程改进，循征决策 |
二、企业质量管理体系文件构成
质量手册 | 质量手册是质量管理体系的规范，是阐明一个企业的质量政策、质量体系和质量实践的文件，是实施和保持质量体系过程中长期遵循的纲领性文件。 |
程序文件 | 程序文件是质量手册的支持性文件，是企业各职能部门为落实质量手册要求而规定的细则，一般有以下六个方面的程序为通用性管理程序。 （1）文件控制程序； （2）质量记录管理程序； （3）内部审核程序； （4）不合格品控制程序； （5）纠正措施控制程序； （6）预防措施控制程序。 除了以上六个程序以外，涉及产品质量形成过程各个环节的控制程序文件，如生产过程、服务过程、管理过程、监督过程等管理程序文件，可视企业质量控制的需要制定，不作统一规定。 （技巧：带“过程”的不做同意规定） |
质量计划 | 质量计划是为了确保过程的有效运行和控制，在程序文件的指导下，针对特定的项目、产品、过程或合同，而制定的专门质量措施和活动顺序的文件。 |
质量记录 | 质量记录应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况，并记载关键活动的过程参数，具有可追溯性的特点。 |
三、企业质量管理体系的认证与监督
（一）企业质量管理体系认证的程序
（1）申请和受理
（2）审核（包括文件审查、现场审核，并提出审核报告）
（3）审批与注册发证
（二）获准认证后的维持与监督管理
企业质量管理体系获准认证的有效期为3年。
企业通报 | 认证合格的企业质量管理体系在运行中出现较大变化时，需向认证机构通报。 |
监督检查 | 包括定期和不定期的监督检查。定期检查通常是每年一次。 |
认证注销 | 注销是企业的自愿行为。 |
认证暂停 | 认证暂停是认证机构对获证企业质量管理体系发生不符合认证要求情况时采取的警告措施。 |
认证撤销 | 当获证企业发生质量管理体系存在严重不符合规定，或在认证暂停的规定期限未予整改，或发生其他构成撤销体系认证资格情况时，认证机构作出撤销认证的决定。企业不服可提出申诉。撤销认证的企业一年后可重新提出认证申请。 |
复评 | 认证合格有效期满前，如企业愿继续延长，可向认证机构提出复评申请。 |
重新换证 | 在认证证书有效期内，出现体系认证标准变更、体系认证范围变更、体系认证证书持有者变更，可按规定重新换证。 |
经典题型演练
1、【2012-66】根据全面质量管理的思想，工程项目的全面质量管理是指对（ ）的全面管理。
A.工程质量形成过程
B.工程建设各参与方
C.工程质量和工作质量
D.工程建设所需的材料、设备
2、【2013-14】在 PDCA 循环中，P 阶段的职能包括（ ）等。
A.确定质量改进目标，制定改进措施
B.明确质量要求和目标，提出质量管理行动方案
C.采取应急措施，解决质量问题
D.规范质量行为，组织质量计划的部署和交底
3、【2019-26】建设工程项目质量管理的PDCA循环中，质量处置（A）阶段的主要任务是（ ）。
A.明确质量目并标制定实现目标的行动方案
B.将质量计划落实到工程项目的施工作业技术活动中
C.对质量问题进行原因分析，采取措施予以以纠正
D.对计划实施过程进行科学管理
4、【2019-95】施工质量管理的PDCA循环中，检查C（check）包括（ ）。
A.监理单位的平行检查
B.作业者的自检
C.作业者的互检
D.政府部门的监督检查
E．专职管理者的专检
5、【2018-13】关于工程项目质量控制体系的说法，正确的是（ ）。
A.涉及工程项目实施中所有的质量责任主体
B.目的是用于建筑业企业的质量管理
C.其控制目标是建筑业企业的质量管理目标
D.体系有效性进行第三方审核认证
6、【2016-60】下列项目质量控制体系中，属于质量控制体系第二层次的是（ ）。
A.建设单位项目管理机构建立的项目质量控制体系
B.交钥匙工程总承包企业项目管理机构建立的项目质量控制体系
C.项目设计总负责单位建立的项目质量控制体系
D.施主设备安装单位建立的现场质量控制体系
7、【2016-48】建立项目质量控制体系的过程包括：①分析质量控制界面；②确立系统质量控制网络；③制定质量控制制度；④编制质量控制计划。 其正确的工作步骤是（ ）。
A．②→③→①→④
B．①→②→③→④
C．②→①→③→④
D．①→③→②→④
8、【2015-57/2009-04】建立建设工程项目质量控制系统时，首先应完成的工作是（ ）。
A．制定系统质量控制制度
B．编制系统质量控制计划
C．分析系统质量控制界面
D．确立系统质量控制网络
【2017-20】项目质量控制体系得以运行的基础条件是（ ）。
A．项目合同结构合理
B．组织制度健全
C．人员和资源合理配置
D．程序性文件规范
10、【2017-20/2015-26/2011-12/2010-60】通项目质量控制体系运行的核心机制是（ ）
A．约束机制
B．反馈机制
C．持续改进机制
D．动力机制
11、【2013-87】根据《质量管理体系标進基础和术语》，质量管理原则包括（ ）。（题目有修改）
A．以顾客为关注焦点
B．循证决策
C．全员积极参与
D．关系管理
E．全要素控制
质量管理7项原则：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）改进；（6）循征决策；（7）关系管理。
12、【2018-09】下列质量管理体系程序性文件中，可视企业质量控制需要而制定，不作统一规定的是（ ）。
A．内部审核程序
B．质量记录管理程序
C．纠正措施控制程序
D．生产过程管理程序
13、【2017-25】企业获准质量管理体系认证后，维持与监督管理活动中的自愿行为是（ ）。
A．监督检查
B．企业通报
C．认证暂停
D．认证注销
14、【2019-21】根据质量管理体系认证制度，当在认证证书有效期内出现体系认证标准变更，企业可采取的行动是（ ）。
A . 申请复评
B . 重新换证
C . 认证暂停
D . 认证撤销
15、【2009-51】质量管理体系认证制度是指（ ）对企业的产品及质量管理体系做出正确可靠的评价。
A．各级质量技术监督局
B．各级消费者协会
C．各单位行政主管部门
D．公正的第三方认证机构
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