本章主要讲述商品流通企业运营管理、设施选址与布置、作业排序等内容，涉及的知识点比较多，应重点把握。
近年本章考点分布
考点 | 主要考查题型 | 考查角度 |
商品流通企业运营管理的基本概念 |
选择题 | 流通企业服务运营的分类、流程和 时间、运营管理的绩效度量 |
商品流通企业设施选址与布置 |
选择题 | 选址的一般步骤和评价方法、 物质系统布置 |
商品流通企业服务的作业排序 | 选择题 | 顾客需求排序、服务人员排序 |
本章主要考点
1．商品流通企业运营管理及其分类
2．设施选址决策
3．物质系统布置
4．商品流通企业的作业排序
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