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【试题演练】

1、从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力，正确、妥善地应对投诉的重要意义是

A.提高用药顺应性

B.警惕与防范用药错误

C.增进患者对药师工作的信任

D.使患者获得有关的用药指导

E.药师获取患者用药感受及问题的重要途径

2、在与患者进行沟通的过程中，切忌的事项是  

A.认真聆听  

B.一次性尽量提供更多的信息  

C.可提供一些宣传资料  

D.尽量避免使用专业术语  

E.观察并判断其对问题的理解和接受程度

3、从事药学服务的药师应具备沟通能力，此项要求的重要性不包括

A.可杜绝投诉事件

B.可提高公众对药师的认知度

C.可使患者获得有关的用药指导

D.是药师实施药学服务的基本技能

E.是建立、维持并增进药师与患者之间专业性关系的途径

4、调研发现，目前多数患者投诉的类型是

A.药品质量问题

B.药品数量问题

C.药品价格异议

D.药品不良反应

E.对药师的服务态度不满意

5、能够作为“药师参与临床药物治疗、提供药学服务的重要方式和途径”的工作内容是

A.处方点评

B.治疗药物监测

C.静脉药物配置

D.药物信息服务

E.药物应用研究和评价

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