1、工程回访的内容
（1）了解工程使用情况，使用或生产后工程质量的变异。
（2）听取各方面对工程质量和服务的意见。
（3）了解采用"四新"的使用效果。
（4）向建设单位提出保修期后的维护和使用等方面的建议和注意事项。
（5）处理遗留问题。
（6）巩固良好的协作关系。
2、工程回访的参加人员和回访时间
3、工程回访的方式
4、工程回访的要求
5、用户投诉的处理
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