研究阶段

注重从人际交往场景中了解服务对象：在收集资料的过程中，将服务对象放回具体人际交往场景中。

诊断阶段

运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因：对资料进行整理分析，寻找服务对象问题产生、变化的原因和过程。

治疗阶段

1、减轻服务对象的不安；

2、减轻服务对象系统功能的失调；

3、是增强服务对象的适应能力；

4、开发服务对象的潜在能力；

5、改善服务对象的人际交往关系。