考点：志愿者管理
1．社会服务机构志愿者管理的特点
(1)志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性。
(2)志愿者靠自己的热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务。
(3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定。
2．志愿服务人力资源管理的内容
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2023年真题示例：
1.社会工作者在某社区深入开展助老服务，组建了多方参与的志愿服务队伍，并进行管理。在志愿服务人力资源管理的规划中，社会工作者评估志愿者队伍现状，设定中长期发展目标，制定了服务方案。接下来，社会工作者还需开展的规划工作是（ ）。
A．编制志愿服务预算
B．编写志愿服务说明书
C．起草志愿服务章程
D．制定志愿服务伦理守则
参考答案：A
参考解析：本题考查志愿服务人力资源管理的内容。志愿服务人力资源管理的内容中，规划的内容包括，需求评定、整体性的方案规划、阶段性的方案规划、经费和相关的策略，根据题目描述，已经完成了现状的评估、目标的制订、方案的制定，故接下来还需要编制预算和进行宣传等，故A选项正确。
2.某社会工作服务机构培育了一支志愿服务队为社区残障人士提供服务。为提升服务成效，社会工作者进行了志愿者人力资源管理。下列做法中，属于“控制”职能的是（ ）。
A．加强对志愿者投身服务和奉献社会事迹的宣传
B．召开座谈会，商讨志愿者团队的年度培训方案
C．建立志愿服务的多项评估指标，定期开展成效评估
D．梳理机构对志愿服务的需求，了解志愿者参与动机
参考答案：C
参考解析：本题考查志愿服务人力资源管理的控制职能。志愿者人力资源管理控制职能包括建立志愿者工作评估标准和方法、志愿者基本资料建档、志愿者需求及满意度评估，结合四个选项C属于评估，故选C。A属于规划职能，B属于组织职能，D属于规划职能。
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