1、专注

（1）友好视线接触、开放姿势以及专心的态度关注服务对象表达

（2例如，交流中看着对方眼睛，保持视线交流，身体前倾。

2、倾听

用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象感受。

3、同理心

站在服务对象角度体会感受，理解其想法和要求。

4、鼓励

运用口头语言和身体语言肯定服务对象表现。如点头、微笑、及时回应等。

引导性技巧

1、澄清

（1）引导服务对象对模糊不清的经验和感受进行整理；

（2）例如“您刚才说的意思是......对吗”或“听了您刚才的话，我的理解是......对吗”

2、对焦

（1）对服务对象偏离话题或宽泛的讨论进行引导，集中讨论；

（2）例如“您有很多话题（问题）想谈，但时间有限，您这次最想谈的话题（问题）是什么？”

3、摘要

（1）将服务对象长段谈话或不同话题进行整理，概括和归纳其要点；

（2）“您刚讲的是不是包含......几个方面要求？或者“您刚讲的，我的理解是......您有什么要补充的吗？”

影响性技巧

1、提供信息

社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。

2、自我披露

社会工作者有选择坦露自己的亲身经历和处理事情的方法，为服务对象提供参考。

3、建议

根据服务对象具体的情况，提供有利于改善生活状况的建设性意见。

4、忠告

（1）社会工作者向服务对象直接指出某些行为的危害性或者必须采取的行动；

（2）提出忠告时，运用强调的语气，但避免强迫服务对象。

5、对质

（1）通过直接提问的方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方；

（2）例如社会工作者提问：“您的想法与行动有一定差距，您对此有什么打算吗？”